Yampi调查显示，近70%的在线购物车在填写配送信息阶段被放弃。该研究分析了平台过去六个月约950万个购物车的弃单节点。
运费与交货期是影响交付阶段弃单的核心因素。Yambi高级支持分析师Caio Custódio指出：“这是客户决定成交或放弃的关键时刻，若价格或时效超出预期，极易导致弃单。”
数据显示，结账流程第一阶段（填写个人信息）弃单率为27.08%，支付阶段仅为4.8%。全球范围内，Moosend数据显示69%的购物车在购物环节被放弃；拉丁美洲平均弃购率为75.3%，巴西高达82%（E-Commerce Radar数据）。
Baymard Institute研究表明，全球购物车弃单率介于56%至81%之间，受地区及行业影响显著。其中旅游行业弃单率达82.2%，时尚行业为67.6%。
弃单原因分析
Yampi 2024年2月针对商家的调查揭示了主要弃单诱因：39%归因于客户犹豫不决，36.5%认为配送时间过长，6.5%指向高昂运费，5.69%表示仅处于浏览阶段。此外，支付选项有限（4.87%）、注册流程复杂（4.87%）及平台技术问题（1.62%）也是重要因素。
总体而言，Yampi内部研究与Moosend等机构结论一致。导致弃单的主要因素包括：物流相关问题、注册开户困难或意愿不足、结账流程繁琐，以及支付障碍（如支付方式缺失或信用卡被拒）。