浏览社交媒体、App或流媒体平台时，各类广告无处不在。然而，旨在促进购买的广告却引发了公众反感。埃森哲（Accenture）发布的《赋能消费者》研究显示，75%的受访者抱怨屏幕广告过多，导致2023年第四季度74%的购买行为被放弃。
该调研覆盖包括巴西在内的12个国家约1.9万名消费者，旨在分析广告对零售、旅游及消费品等行业决策的影响。埃森哲巴西区产品总监西尔维奥·巴尔博萨表示：“这是一项聚焦主要市场的全球性研究，旨在厘清公众与广告的关系。”
数据显示，73%的受访者因选择过多感到“被淹没”，71%认为这无助于购买决策。巴尔博萨指出，随着新App、社媒及流媒体等触点激增，品牌与公众互动的负面感受近年持续增强。
他强调：“各行业纷纷寻求直连消费者，导致日常生活中缺乏焦点且非个性化的营销泛滥。渠道与产品的多样化反而令消费者困惑。”
代际差异显著
Troiano Branding专家Cecília Russo认为，研究的负面效应折射出品牌在传达宗旨与产品价值上的认知缺失。“品牌不应盲目输出内容，而应以切实有效的方式展示其存在意义、如何改善客户生活及助力梦想实现，而非空洞说教。”
报告指出，广告的负面影响在年轻群体中更为严峻。因广告过多放弃购物的比例在千禧一代中达79%，Z世代更是飙升至89%。
巴尔博萨分析称，年轻一代高度互联，接触多元体验的机会更多，因此对放弃购买的容忍度更低，耐心与韧性相对较弱。
巴西IAB协会主席Cristiane Camargo表示，协会致力于平衡品牌与消费者关系。“理解效率以及投资规模与回报间的平衡，是媒体买卖双方必须持续追求并优化的核心课题。”