巴西知名家电品牌Colormaq推出全新电商平台，旨在通过持续优化与功能迭代，为客户提供更完善的购物体验。此举推动了虚拟店铺结构升级，契合公司发展目标，并凸显其注重客户体验的务实策略。
新平台基于VTex构建，涵盖空气净化器、小型水箱、洗衣机、离心机及除味器等热门品类。功能方面，集成了NPS满意度调查、Reclame Aqui合作通道、WhatsApp订单查询、折扣优惠及博客内容模块。
网站采用响应式设计，全面适配台式机、智能手机及平板电脑，确保导航流畅直观，为所有用户提供无障碍且易用的浏览体验。
提升购物体验
顺应行业趋势，制造商正通过B2C在线平台直接与消费者建立联系。此次投资致力于简化购物流程并优化导航体验。客户可通过社交媒体、Google、Google Shopping及站内博客等多渠道触达品牌，从而拓展互动与购买路径。整合数字平台是销售战略的核心，旨在提升客户参与度并促进互动式沟通。
在客户服务方面，平台设有专门热线（SAC）处理咨询、投诉及售后支持；物流配送由Intelipost负责，保障完整的购物体验。同时，平台高度重视客户安全与产品质量，提供PIX支付折扣、免息分期付款等多种促销优惠。
售后服务
新阶段下，售后服务成为关注重点。公司承诺通过新电商平台，为客户提供高品质产品及优质售后体验。
通过投资高效物流体系，确保产品快速、安全送达全国消费者手中。此外，售后技术支持团队配备先进技术并提供直接沟通渠道，保障专业服务。
这一举措不仅强化了B2C关系，更彰显了Colormaq对客户满意度的持续关怀，进一步巩固了其在家电市场的地位。
“新网站体现了Colormaq将客户置于业务核心、坚持可持续发展及履行社会责任的承诺，并为相关实践提供透明信息。公司致力于持续改进，未来计划进一步提升用户体验。”Colormaq B2C数字业务负责人Raphael Biguetti表示。