随着技术深度融入日常生活，企业正积极寻求业务整合的替代方案。自2020年疫情推动零售业线上线下融合以来，Lojas Mel 持续跟进这一趋势，致力于实现实体门店与数字渠道的高效协同。
该公司数字销售经理 Felipe Prado 表示：“新技术的实施与创新追求已成既定现实。我们的目标始终是满足客户需求并提供有竞争力的价格，同时也在探索能带来便利与舒适体验的新方案。”
数实融合系统
作为这一承诺的成果，Lojas Mel 成功实施了数字融合系统，为消费者提供实用解决方案。其首要举措是将网站转型为电商平台，涵盖家居用品、小家电、电子产品、玩具及各类装饰品等全品类产品组合。
在 WhatsApp 采购场景中，客户描述需求后由专人提供个性化导购服务。订单可选择两小时内送货上门（具体时效视负责门店而定）或到店自提。
Prado 解释道：“为满足数字渠道需求，我们制定了订单定向策略。官网及第三方平台订单由米纳斯吉拉斯州配送中心处理；WhatsApp 订单则由区域库存及门店履约。”
市场平台网络已融入品牌的数字化融合战略。Shopee 等大型平台作为重要分销渠道，为 Lojas Mel 等品牌提供官方店铺入口，展示完整产品组合。
该经理指出：“市场平台凭借‘一站式多品类购买’的便利性吸引消费者。此外，数据安全及官方店铺标识认证有效规避了数字诈骗风险。”
“数字渠道已成为我们战略规划不可或缺的一部分，助力扩大网络覆盖并满足全国订单需求。未来几年，我们将强化全渠道能力，持续提升客户体验。”Prado 总结道。