在技术飞速发展的时代，拒绝数字化无异于逆时代而行。但需注意的是，基础工作仍是根本；若仅聚焦数字化而忽视实体渠道，往往适得其反。因此，“全渠道”战略的重要性不言而喻。
识别多元消费旅程
Americanas数字与Marketplace总监Marco Zolet在Mercado&Consumo网络研讨会中强调：“消费者的旅程并非单一。有时追求快速配送，有时则为价格妥协；家具等品类还涉及组装服务。关键在于识别不同类型的旅程，并为消费者提供最具吸引力的体验。”
Gouvêa Consulting合伙人兼董事Roberto Wajnsztok也参与了此次对话。两人将出席第9届Latam Retail Show小组讨论。该活动是拉丁美洲主要的B2B零售与消费盛会，预计于9月17日至19日在圣保罗Expo Center Norte举办，届时将有约1万人参会。
线上线下双向价值互补
Wajnsztok指出，当前消费者主要分为两类：一类寻求即时满足、对时效要求高，大型流量平台能精准回应这一需求；另一类则由拥有实体店的企业服务，其独特价值需在沟通中充分凸显。“以Americanas为例，其1600家门店覆盖广泛，引导消费者到店具有多重意义。”
他进一步表示，全渠道有助于企业从容应对各类消费者。“线上引流至线下、线下配送到家”的双向互动模式，对应着两种客户画像与交付方式。企业应根据自身情况，明确当前的战略重点。
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