主要受疫情推动，在线商务已成为巴西销售市场不可或缺的一部分。Akamai（一家专注于云计算和网络安全服务的公司）的一项调查显示，58%的虚拟消费者认为，知道自己在商店或品牌的官方网站或应用程序上购物是建立信任的主要因素。
对于54%的受访者而言，确保信用卡数据在交易过程中的安全至关重要。此外，40%的参与者表示，即使企业已大幅提升了其安全措施，他们也不会再次光顾曾发生过安全事故或数据泄露的网站。
“巴西的电子商务在过去几年取得了显著发展，但在满足消费者对效率日益增长的需求方面仍有大量工作要做。过去，加载速度慢是导致消费者放弃浏览网站的关键因素。尽管这一问题仍被提及，但如今用户对产品信息的准确性以及网站安全性和交易保护等方面更加挑剔。信任是关键因素，它可能决定消费者在购物时选择哪个网站或应用程序。”Akamai拉美地区工业战略经理Helder Ferrão表示。
在这种情况下，客户最大的担忧包括银行账户被黑客攻击（35%）和银行卡信息被克隆（31%）。对密码泄露的担忧非常显著，影响了93%的用户，而89%的人担心个人身份注册号码（CPF）泄露。
另一项相关数据显示，70%的人在向网站或应用程序提供个人信息之前会审查隐私和安全政策。尽管如此，48%的人认为企业仍未能充分准备好应对网络威胁。
“有必要创建一个安全、透明的数字环境，使消费者在购物的每个阶段都感到受到保护。这包括对个人和财务数据的保护，以及提供高效的客户服务渠道，展示安全且直观的购买流程。”Ferrão总结道。