曾为萨布丽娜·萨托等名人打造婴儿房的数字原生品牌“Grão de Gente”，正经历包括大幅缩减产品线和削减运营成本在内的重组。该品牌成立12年，今年因债务及消费纠纷申请了司法恢复程序。
Grão de Gente 最初主营连体衣、围嘴等婴儿用品，后拓展至家具、推车等品类。巅峰时期，其在儿童电商领域位居前列，拥有三家工厂、自有配送中心及一家实体门店，并计划通过特许经营扩张。
然而自去年下半年起，公司陷入动荡：供应商付款延迟导致客户收货延误，“Reclame Aqui”投诉激增，前员工亦曝光恶劣工作条件。2023年底，一家投资基金介入重组但过程波折；今年3月，公司正式提交司法重整申请并获批准，目前正处于债权人协商阶段，预计2025年第一季度完成。
破产重组带来的变化
重组期间，公司关闭了两家工厂、配送中心及实体店，物流外包，员工从400人减至50人。Triunfae咨询公司合伙人亚历山大·门东萨表示，需根据当前销售重新评估需求，保留安全运营模式。
他坦言，司法重整虽影响信贷和供应链支持，但属必要之举。“现款现货且价格更高是常态。我们曾面临无运输公司合作的困境，最终谈判将物流外包，这一举措至关重要。”
公司转而聚焦自产婴儿用品及配件，以降低运营复杂度。“梳理产品线以明确重点，现金流比利润更重要，我们需要维持流动性并处理积压订单。”
过去12个月，Reclame Aqui平台记录26,847起投诉，多为配送延迟。公司解决了45.4%的投诉，平均响应时间长达93天7小时，评分仅3.9分（满分10分）。
门多萨强调，客服是当前重心。“已设立活跃部门区分破产保护范畴内外的诉求。程序启动前未收货的客户可填写文件申请退款。”此外，公司已停止借助名人推广的营销投入，转向内部整顿与自然增长，“待基础稳固后再重启增长模式。”
疫情繁荣与外部竞争冲击
联合创始人Gustavo Ferro认为，现状源于内外因素叠加。“疫情给电商带来虚假繁荣，免税进口引发盲目扩张，随后便是强烈‘宿醉’效应。”
2023年是历史最艰难时刻，巴西零售业危机、利润率下降、高利率及平台非正规化共同导致财务危机。尽管基金介入，局势仍一度恶化。
Ferro承认自身责任，但也指出市场环境影响巨大：“若销售额保持以往水平，一切都会不同。过去三年利润大幅缩水，如今卖出2000万雷亚尔仅能保住10万利润，令人遗憾。”
零售业的司法重组潮
尽管就业与信心指标改善，后疫情时代的高债务仍迫使零售商寻求司法重组。Americanas、Polishop等企业均在此列。
Gouvêa Ecosystem专家Eduardo Yamashita指出，零售业处于不稳定期。家庭债务、资本成本及生活必需品支出上涨，促使消费者优先满足基本需求，推迟服装、家具等非急需品购买。
在消费降级与高资本成本双重压力下，耐用及半耐用消费品零售商面临严峻挑战：运营成本居高不下，而消费市场却持续疲软。