技术进步正推动全球各领域发展，零售业亦不例外。疫情将电子商务推向新高度，企业数字化水平达到前所未有的程度。实体门店则转型为消费者提供体验、个性化乃至专属服务的空间。
例如，在人工智能主导音乐和电影创作的未来，“现场”体验（如剧院观演或演唱会）可能成为巨大的差异化优势；而在日益被线上零售主导的未来，实体商店可发挥其独特作用。
Puma北美高级整合规划总监Munir Trad预测：“10到15年后，每家商店的每位顾客可能只能购买特定产品，这将成为吸引人们光顾的唯一方式。”
他与腾讯高级总监费尔南多·佩纳（Fernando Penna）共同参与了拉美零售展2024的小组讨论。该活动是拉丁美洲最大的B2B零售与消费盛会，由Gouvêa Ecosystem首席运营官爱德华多·山本主持。
实体零售的去全球化与数字零售的全球一体化
“我们越来越多地看到新趋势、新技术。如今已可在全球范围内在线购买产品，甚至无法区分商品产自国内还是国外。因此，必须利用技术使这种体验越来越好。”费尔南多表示。
Trad指出：“对数字化的投资将继续增长。在实体市场中，与普遍看法不同的是，对自有实体市场的直接投资非常小，更多资金用于帮助实体店和顾客保持竞争力。通过提供产品独家性，可以帮助实体市场生存。”
一方面，实体零售将聚焦消费者体验；另一方面，在线零售应保持强劲增长，拉近远距离消费者与产品的距离。但对于数字渠道尚不成熟且希望增长的企业而言，技术仍是最佳途径，但绝不能忽视消费者体验。
腾讯高管最后总结道：“想要投资数字化转型的人应该扩大销售规模。以中国为例，超过10亿人口的市场如何通过技术实现规模化？从超级应用、物流环节到支付系统，技术让日常生活更便捷。若无法通过技术实现规模化增长，最终将变得不可行。像超级应用、Palm Pay和云服务这样的例子，能帮助零售商为消费者提供更好的体验。”
Latam Retail Show 2024是该活动的第9届，在圣保罗北区Expo Center Norte举行。LRS由Gouvêa Experience主办，Mercado & Consumo特别报道，并在展会区域内搭建了演播室。