B2B市场销售流程的数字化推进为销售人员、零售商和小规模零售商户带来了挑战与机遇，例如全渠道运营、收货优化、配送提速，尤其是体验个性化。为此，亿滋（Mondelez）对其销售流程进行了数字化改造，这一策略助力公司在B2B渠道实现增长，强化了与终端网点的合作关系，并运用技术创新以智能且战略性的方式满足行业需求。
对话式AI赋能B2B销售转型
Yalo作为亿滋在WhatsApp上的智能助手Liz的实施方，正致力于通过更高效、更个性化的方式将品牌与小型零售商连接起来，推动大型企业的销售转型。Yalo客户成功经理Tiago Maldaner表示：“店主和零售商希望融入这一生态，并寻求简单高效的工具。WhatsApp已成为此类沟通的理想平台，且已深度融入巴西人的日常生活。”
亿滋数据显示，大多数小型零售商虽对数字环境不熟悉，但普遍使用WhatsApp。因此，公司选择通过该应用与客户建立直接联系，同时强化客户关系管理（CRM）、改善互动并提供个性化体验。
精准触达传统渠道网点
“我们一半的零售网点属于传统渠道，这些客户在日常采购中往往不使用数字工具。正是通过将Yalo平台集成至WhatsApp，使我们能够更贴近这些小微型和中型零售商。”亿滋巴西公司B2B电子商务经理Leonardo Zimberknopf表示。
实施关键三步提升订单价值
Tiago Maldaner指出，Yalo旨在简化中小零售商的经营生活，通过WhatsApp提供个性化服务，确保其随时获得所需商品。他强调了项目成功的三个关键阶段：
- 尽可能多地注册门店；
- 发送有吸引力的活动和个性化促销机会；
- 通过针对产品组合的战略沟通提高转化率，从而增加下单频率及平均订单金额。
Leonardo Zimberknopf总结道，数字化发展有助于实现定制化与个性化，从而精准触达销售点、传递理想信息并根据买家画像提供专属促销。“市场正在发生真实的变化，卖家的策略需要适应新的现实。”