巴西零售行业正错失重要消费群体，主因在于主流网购平台（如Magazine Luiza、OLX、Netshoes、Carrefour、Ponto Frio、Casas Bahia、Extra、Americanas及Mercado Livre）未能有效提升无障碍水平。该结论源自专注于无障碍解决方案及社会包容咨询的Instituto Bimob机构研究。
研究依据万维网联盟（W3C）《Web内容无障碍指南》（WCAG 2.1）标准评估了巴西主要市场平台。结果显示平均分为6分，各品牌得分介于4.5至9.7之间。
在低分门户中，尽管设有手语服务标签页及相关辅助功能，但研究期间多处于非活动状态或报错；不过这些网站仍遵循了标签导航、替代文本及编程标准等良好无障碍实践。
平台无障碍评分排名
OLX以9.7分位居榜首，共识别出31项无障碍实践（24项可接受，6项需人工验证，仅1项AA级不可接受）。Lojas Americanas（7.5分）、Magazine Luiza（7.0分）、Netshoes（6.7分）及Carrefour（5.4分）紧随其后。Ponto Frio、Casas Bahia、Extra和Mercado Livre并列最低分4.5分。
- OLX：9.7
- Americanas：7.5
- Magazine Luiza：7.0
- Netshoes：6.7
- Carrefour：5.4
- Ponto Frio：4.5
- Casas Bahia：4.5
- Extra：4.5
- Mercado Livre：4.5
行业现状与损失分析
Biomob首席运营官Valmir de Souza指出，尽管执行水平不一，但所有平台均展现出对购物环境无障碍性的关注。“部分错误仍阻碍用户正常导航，但我们正朝目标迈进。”
排名靠前的平台在图像文本替代内容及横幅语义元素嵌套方面表现积极。然而，电商网站尚未完全适配最佳无障碍标准，导致多方受损循环。据圣保罗消费者保护局（PROCON-SP）调查，69%的身体残疾消费者在虚拟购物时遭遇障碍（17%总是遇到，52%有时遇到）。这不仅令消费者沮丧，也致使平台因未完成交易而流失收入，在黑五等大型促销活动中损失更为显著。