亚马逊全球商店首席执行官道格·赫林顿将公司定义为一家“初创企业工厂”。在纽约举行的NRF零售大会（NRF Retail’s Big Show）上，他与全国零售联合会主席马修·谢伊分享了构成其商业理念的核心原则。这些原则不仅指引了亚马逊的发展，也对全球同业产生了深远影响。
赫林顿于二十年前加入亚马逊，彼时公司正计划从在线图书销售拓展至全品类商品。这一决策及后续押注超快配送的举措曾引发广泛争议。“我们运气好，时机也恰当。许多电商企业未能幸存，而我们没有宏大的总体规划，只专注于基本要素。”他表示，创始人杰夫·贝佐斯始终强调专注简单之事，这赋予了团队进行大胆变革的信心。
争议性举措
论坛上，赫林顿回顾了引入第三方卖家的决策过程。“当时我们思考：引入更多卖家能否增加商品种类？此前无人成功，eBay主打拍卖模式，我们尝试未果；自建的Zshops虽理论完美却未获客户认可。最终，我们做出了颇具争议的决定——开放平台给其他卖家。如今，第三方卖家贡献了超过60%的销售量。”
另一项创新是面向Prime会员推出的“两天送达”服务（年费79美元）。赫林顿坦言起初并不看好，但事实证明这极大提升了便利性，改变了消费者的购物习惯：“客户开始认为下次购物也能在亚马逊轻松完成。”
配送速度仍是公司的核心支柱。业界共识表明，更快的配送能显著提升复购率。面对海量SKU带来的挑战，过去两年公司对物流网络进行了重大调整：从大型全国网络转向多个区域网络，重新规划分拣中心和卡车路线；建立inbound网络将供应商产品直送履约中心；并将配送与履约结合的混合建筑数量翻倍。尽管投资巨大且工作艰苦，但公司对这一战略充满信心。
人工智能对业务的影响
人工智能（AI）成为本次对话的重点议题。赫林顿认为，AI是自互联网诞生以来最具规模和影响力的革命。
“购物助手Rufus能回答数百万个问题，AI可生成评价摘要、辅助卖家创建标题，目前一半的客户互动已应用AI技术。供应链也通过机器人技术得到改善。”他表示，这一切意味着巨额投资，但鉴于机会广阔，这是一项审慎的战略赌注。
赫林顿多次提及贝佐斯的创新理念：“创新与失败是孪生兄弟。打造敢于冒险的文化是领导者的承诺。相比不敢尝试的企业，勇于试错者能创造更多价值。我们确实经历了许多失败，但这正是创新的代价。”
NRF 2025 报道
作为闭幕活动，1月15日将在纽约TikTok总部举行Retail Executive Summit (RES)。这场免费直播活动旨在深化NRF 2025的讨论，报名现已开放。