数字化消费在带来便利的同时，也引发了用户对在线购物安全的担忧。据Serasa Experian《2024年数字身份与欺诈报告》显示，尽管2024年数字交易量同比增长1.6个百分点，但仍有48%的消费者因缺乏对网站或App的信任而放弃购买。
值得注意的是，认为企业采取了有效保护措施的用户比例已从51%下降至43%，安全信任度不升反降。
消费者核心安全顾虑
研究指出，阻碍用户下单的主要恐惧包括：
- 误入虚假网站购物（41%）
- 个人数据被第三方用于不当交易（41%）
- 个人信息泄露风险（37%）
这些痛点直接影响了数字体验，倒逼企业在安全性与可用性之间寻求平衡，加大防护投入。
Serasa Experian身份验证与防欺诈产品总监Caio Rocha表示：“数字化普及虽带来红利，但也暴露了脆弱性。企业应借此机会投资强身份验证及防欺诈方案，重建消费者对在线环境的信任。”
生物识别：构建可靠身份验证防线
对69%的消费者而言，精准的身份识别至关重要。当前欺诈形势严峻，仅2024年11月欺诈事件就超百万起，平均每2.5秒发生一次。在此背景下，认证方式的安全性愈发关键。
数据显示，71.8%的受访者认为物理生物识别（面部、指纹、语音）安全可靠，其使用率也从去年的59%升至67%。相比之下，通过分析屏幕压力、打字习惯等行为特征的行为生物识别技术，目前认知度仍然较低。
Rocha强调：“物理生物识别因具象且难复制而成为可靠方案，但在巴西多变的欺诈环境下，单一手段不够。企业需采取分层策略，结合行为模式分析，才能在降低摩擦的同时增强安全性。”