Procon-SP对Sephora处以514,729.75雷亚尔罚款，因其未遵守交货期限、单方面取消订单，并在2024年黑色星期五期间于使用条款中加入滥用性条款，违反《消费者保护法》（CDC）。
此外，该公司因未提供清晰电子地址信息、未给予消费者选择送货日期与时段的权利，以及在官网、App及通用销售条款中嵌入滥用性条款而受罚。
2024年，Procon-SP平台收到超1,400起针对Sephora的投诉。尽管公司承诺整改，但据该机构称并未履行。
罚款金额依据Sephora经济规模及违规严重程度确定，符合《消费者保护法》规定。该公司有权辩护，目前尚未正式回应。
黑五期间的问题
2024年，Procon-SP共收到909起与黑色星期五购物或签约相关的消费者投诉。除交货问题外，价格分歧和订单取消是主要投诉内容。
在社交媒体上，Procon-SP收到223条相关咨询与指导请求。大型零售商虽在投诉企业排行榜中名列前茅，但占比极小。Magazine Luiza、Mercado Livre、Via、Casas Bahia、Ponto Frio、Extra和Amazon七家企业合计占黑五期间投诉总数的20%，即168起。
Sephora已就该事件发表声明。以下是该零售商的立场：
Sephora巴西公司澄清称，其已与Procon-SP取得联系，并将在法定期限内回应相关请求。该公司重申，对所有运营流程的审查持续进行，致力于提升服务质量，为客户提供更独特、优质的体验。Sephora巴西公司强调，客户满意度与体验是其首要任务，将加强团队力量，确保为受影响消费者提供全面协助。