在巴西，96%的消费者在前往实体店前会查阅他人评价。Reclame Aqui联合Harmo开展的调查显示，70%的买家会同时参考正面与负面评价以做出消费决策。
这项题为《2025本地决策——Google评价对消费者旅程的影响》的研究共调研1,591人。结果表明，Google星级评分直接左右消费者认知：九成受访者会排除评分低于4分的企业，另有40%仅考虑4.5星以上的商家。
Harmo联合创始人兼CEO Santiago Edo指出：“具备完善且管理得当的数字形象已非竞争优势，而是基本门槛。该研究证实了我们的观点：数字声誉直接影响到店选择，重视客户评价的企业能获取更多客流。”
在分析的13个行业中，百货商店、餐饮、服务提供商、超市及服装店等领域的评价对购买决策影响最为显著。
调查还显示，43%的消费者需阅读至少10条评价才会做出决定。除高分和数量外，评价时效性同样关键：27%的受访者只选择近七天内有更新评价的商家。
为什么要评估一家企业？
关于在Google评价企业的动机，82.6%的消费者表示旨在帮助他人做出最佳决策。这意味着大多数评价并非针对企业本身的直接沟通。
Edo解释道：“消费者正在彼此交流，但企业尚未充分理解这一行为。许多企业误将评价等同于客服或社媒私信，若以客服思维处理评价，将导致严重误判。”
评价互动直接影响转化：98.5%的消费者会关注其他买家的意见，其中76.5%认为商家的回复是决定购买地点的关键因素。