到2030年，TikTok、Instagram和Facebook等社交媒体将成为主要在线购物渠道。DHL eCommerce发布的《2025电子商务趋势报告》显示，八成全球消费者认同这一趋势。该报告基于对包括巴西在内的24个市场、2.4万名在线消费者的调研。
传统电商网站正被社交媒体取代成为购物首选。消费者不仅通过App发现新品，还直接完成购买。数据显示，73%的巴西买家曾通过社交媒体购物；82%表示病毒式传播和社交热议会影响其购买决策。
AI驱动的购物体验
生成式AI对电商的影响日益显著。巴西每十位买家中就有九位希望零售商提供AI驱动功能，如虚拟试衣间、智能购物助手及语音搜索。
语音购物正在兴起，44%的巴西消费者已实现无接触式购物。随着数字期望提升，市场对兼具实用性与愉悦感的智能、直观购物体验需求不断增长。
配送与退货物流是关键
尽管社媒购物和AI体验受追捧，但配送与退货仍是弃购主因。消费者不愿牺牲便利性、灵活性和控制权。
报告显示，91%的巴西消费者若无法获得首选配送方式将放弃购买；87%表示若退货流程不符预期将不再复购。此外，82%的买家强调，若缺乏对物流服务商的信任，也不会下单。
DHL eCommerce首席执行官Pablo Ciano指出：“购物车弃单原因多样。物流在推动业务增长中至关重要，我们致力于为客户提供洞察、专业知识和解决方案，助力其成功。”
可持续性与循环经济
可持续性已从品牌差异化因素演变为核心需求。在巴西，83%的消费者购物时会考虑环保因素，40%曾因可持续性担忧主动弃购。
巴西消费者正转向循环消费模式，半数人选择二手或翻新商品，兼顾环保与性价比。同时，65%的阿根廷消费者愿意参与零售商的回收或回购计划。这表明消费者对品牌的期望已升级：不仅要求品牌减少环境足迹，还需赋能消费者以更可持续的方式购物。