社交媒体已超越基础功能，成为巴西中小电商展示产品与连接消费者的核心渠道。NuvemCommerce数据显示，97%的店主活跃于数字平台，其中50%用于直接销售；Instagram以95%的使用率成为内容创作与品牌推广的首选。
Nuvemshop销售总监Priscilla Ferraz指出：“社交媒体是网站转化的重要补充。消费者追求真实性与情感连接，不仅通过社媒了解产品细节，更借助视频、幕后花絮及直播等内容建立品牌亲近感。”
在平台布局上，WhatsApp凭借频道推送折扣与新品信息位居第二；Facebook因广告覆盖广及商业账号高参与度仍具重要性，59%的创业者同时运营这两个平台。
TikTok Shop近期登陆巴西市场，目前已有35%的商家入驻。Priscilla认为，TikTok塑造个人趋势的特性将显著增强用户粘性并带动销售增长。此外，YouTube（15%）和Pinterest（14%）也紧随其后。
除自有内容外，网红营销正被积极采纳。该策略在中小企业中潜力巨大：18%的企业计划今年首次尝试合作，而“产品置换”（即寄送商品换取宣传）是当前最主流的合作方式，占比达20%。