物流是巴西电商决策的核心。Nstech与Frete Rápido联合发布的《巴西电子商务物流管理全景》研究显示，受访企业中每五家就有五家认为运费成本显著影响弃单率。
尽管行业已实现数字化，但物流管理仍面临结构性障碍、技术整合不足及运营成本高昂等问题，直接制约销售转化与盈利能力。
"电商虽生于数字时代，物流却仍背负诸多挑战：系统缺乏整合、追踪不准、流程手动化严重。" Frete Rápido创始人兼CEO Mário Rodrigues表示。
企业运输管理的主要痛点包括：
- 运费表管理与计算（27.7%）
- 承运商开发与整合（26.8%）
- 交付证明与审计（16.1%）
- 可追溯性（15.8%）
- 指标与KPIs（13.5%）
此外，24.2%的企业因物流系统局限错失商业机会。
第三方配送依赖度高：72.9%的店铺使用第三方承运商，21.3%采用自有车队+第三方的混合模式，仅5.8%完全依赖自有车队。
运费管理现状
三分之二的受访企业仍以手工方式管理运费，仅20.3%全面应用Gateway或TMS等解决方案，27.7%采用人机结合的混合模式。
成本控制缺失、实时可视性不足及合作伙伴整合困难，不仅损害客户体验，更在物流价格持续上涨背景下挤压利润空间。
"物流已从后台职能转变为直接影响转化率、复购率和盈利的关键角色。消费者日益互联且要求更高，配送必须快速、可追踪、灵活，并提供预约时段选项。" Nstech发货首席运营官Diego Gonçalves强调。
未来趋势展望
报告指出，自动化、全渠道及新运营模式将成为投资重点。受访者规划如下：
- 38.7%计划明年立即上线新物流管理系统
- 20%拟更换系统并优化流程
- 31.3%计划拓展电商平台业务
- 29.7%将采用或扩展多源发货/暗店模式
- 24.8%希望扩大“门店发货”（Ship from Store）规模
增长预期方面，43.5%的受访者预计2025-2026年增长10%-30%，27.4%预计增长30%-50%，6.5%预计增长达100%，4.8%预计增长超100%。随着黑五、圣诞等大促临近，物流筹备的战略重要性愈发凸显。