Boticário集团在其O Boticário品牌App中推出首款电商AI助手。该工具基于专有模型训练，旨在数字端复刻实体店体验，提供护肤流程定制、个性化推荐及礼物挑选等服务，充当专属美容顾问。
Grupo Boticário首席技术官Renato Pedigoni表示：“消费者日益追求差异化体验。我们致力于超越传统聊天机器人，提供既能简化产品发现，又能吸引并留住客户的解决方案。”
用户无需通过菜单筛选或传统搜索，即可与AI进行自然对话。该虚拟助手具备自然语言交互能力，并完整整合了产品组合。
AI不仅能推荐身体乳、解释适用肤质、指导使用方法及制定护理流程，还能查询价格、核实订单状态、告知Beautybox会员信息，并协助加购商品，完成全链路购物体验。
具体成果
生成式AI投资已见成效：上线首月，销售转化率提升46%；使用助手的用户平均客单价较未使用者高出7.4%。
Renato Pedigoni补充道：“AI助手是重要的商业杠杆，更是集团数字化与创新加速旅程的一部分。目前集团拥有60多个自有AI项目，正对整个价值链产生深远影响。”
未来，该工具将支持语音交互，长远目标是打造陪伴客户从发现到售后全流程的个人美容顾问。
人工智能背后的技术
该AI助手采用AWS Amazon Bedrock Agents基础设施，能够理解自然语言请求并执行复杂操作。
AWS巴西总经理克莱伯·莫赖斯评论称：“这是生成式AI超越运营效率、切实改善消费者体验的典范。虚拟助手不仅解决了业务挑战，更赢得了用户喜爱并提升了忠诚度。”
助手与O Boticário电商API集成，在确保安全、准确和完整的前提下实时访问信息，严格保障数据机密性与隐私。
相比遵循决策树的传统聊天机器人，该助手作为集成于Boticário美容生态系统的大型语言模型（Large Language Model），能串联对话信息，精准理解上下文、意图及互动细节，提供更丰富准确的推荐与回复。
Boticário集团首席技术官强调：“我们的AI助手如同真正的个人美容顾问，通过理解对话语境提供极致个性化推荐，将实体店体验无缝移植至App中。”