Nuvemshop与Meta达成合作，推出WhatsApp内购解决方案，让消费者无需离开应用即可完成从发现商品到支付的全流程购物。
该方案通过将Nuvem Chat（Nuvemshop自研AI技术）与WhatsApp API深度集成实现。此前，Nuvemshop的AI仅支持售前沟通；集成后，Nuvem Chat可实时连接在线商店，获取产品目录、配送方式、支付选项、促销信息及订单状态等数据。
Nuvemshop全球营销总监Laiza Buchala表示：“商家可配置AI的品牌语调、问候语及个性化称呼，并解答疑问。若消费者决定购买，WhatsApp内将生成结账流程；如已在Nuvemshop店铺绑定银行卡信息，核对后即可直接在WhatsApp完成支付。”目前，Nuvem Pago注册用户已达1500万。
当前，Nuvemshop客户主要集中在时尚配饰、健康美容领域。“WhatsApp已被所有品牌使用，我们正推动客户全面采用这一新方案，以适应人工智能趋势。”
Nuvem Chat 是如何工作的？
AI能够解读文本、图像和音频，并在必要时转接人工客服。当消费者通过WhatsApp咨询产品信息时，该技术会提供所有可用选项的详细信息。
选定商品后，Nuvem Chat会自动创建购物车，并通过自有支付方式Nuvem Pago在对话中提供支付功能，系统已自动保存客户数字钱包中的支付信息；若未注册，可在购买时随时填写。
完整购物流程
Nuvemshop总裁兼联合创始人Alejandro Vázquez表示：“这是全球电商的历史性里程碑。将完整购物旅程引入WhatsApp，标志着代理商务时代的开启，技术与AI将在销售中发挥关键作用，使购物流程更流畅、无摩擦。”
WhatsApp消息采用端到端加密保护，Nuvemshop不存储任何聊天记录或数据。所有信息交换均在Meta基础设施中直接进行，确保符合LGPD和GDPR等法律法规要求。