购物车弃单是巴西电商的一大痛点。据Yampi调查，每10个购物车中就有7个在客户填写信息时被放弃；Nstech数据显示，运费也是主要阻碍因素，导致51%的弃单率。
面对这一行业难题，智能营销自动化平台ActiveCampaign提供了有效解决方案。该平台具备邮件营销和销售CRM功能，支持企业在客户旅程各阶段实施自动化流程，从而扩展个性化沟通、提升客户体验并优化营销策略。
专注于床品、餐具及浴巾销售的Camesa便是受益者之一。在ActiveCampaign的支持下，该公司成功将18%的弃单转化为实际订单。
2024年，Camesa在El Funilero协助下完成了ActiveCampaign的平台集成与自动化创建。在第10届Latam Retail Show 2025“数据驱动真实转化的工业营销”小组讨论中，El Funilero首席执行官Nikolas Feijó、ActiveCampaign高级解决方案顾问Marcus Rudella及Camesa绩效与创新负责人Richard Batista共同分享了这一合作经验。
高管们强调，除逆转弃单率外，该零售商B2C客户群体的邮件打开率提升了27%，线索质量也显著改善。“我们与客户建立了更紧密的联系。有了ActiveCampaign和El Funilero这样的合作伙伴，成功是必然的。”Batista表示。
具体策略包括：采用个性化欢迎流程、发送每周细分内容、基于用户行为的自动化触达以及重新激活未活跃线索。
合作未来
双方计划通过优化自动化进一步扩大成果。Camesa将测试更高个性化的内容，并为B2B生态系统内的新受众开发专属流程。
“目前进展顺利。结合人工智能、B2B和B2C，我相信明年会有更多成果出现。”Batista透露道。
图片：Mercado&Consumo