电子商务的扩张为“配送诈骗”在全国范围内的蔓延提供了空间。据《巴西公共安全年鉴》数据，仅2024年此类犯罪就增长了17%。
罪犯利用人们对包裹送达的期待实施诈骗。他们通过短信、WhatsApp或电子邮件冒充运输公司或大型电商，声称存在待处理事项。部分诈骗者还会创建虚假追踪网站或冒充客服致电，诱导受害者点击链接、支付费用或下载恶意程序，从而窃取数据并造成财务损失。
Fiap（圣保罗信息技术与管理学院）B2B业务负责人Gustavo Torrente指出：“罪犯利用您对快递送达的焦虑窃取数据和资金。”他强调，受害者涵盖各年龄段人群，共同点是对包裹的真实期待。“这种骗局日益复杂且伪装合法，滥用大品牌标识，增加了受害者的信任度。”
常见接触方式包括：
- WhatsApp或短信中的可疑链接，如“您的包裹无法送达，点击重新安排”；
- 伪造邮件，冒充亚马逊、巴西邮政、Jadlog等公司；
- 带有运输公司标志的虚假追踪网站；
- 模拟客服中心的电话。
有组织犯罪团伙挑战调查
除孤立作案外，具备专业结构的有组织犯罪团伙更令人担忧。他们使用虚假网站、社交媒体账号，大规模发送消息甚至设立虚假呼叫中心。
Torrente表示：“欺诈速度快，往往几小时内发生，实时追踪困难。”目前，圣保罗、巴拉那和南马托格罗索等州已开展多项行动，逮捕了参与物流欺诈的团伙。这些组织常在全国活动，具备洗钱及建站能力。
圣保罗公共安全秘书处（SSP）表示，已加强打击包括快递配送在内的各类诈骗。尽管设有网络犯罪处等专门单位，该州任何警察局均可受理投诉。SSP称：“自2020年起诈骗案可通过电子警局登记，减少了漏报并增加了案件记录数量。”
消费者警示
Jadlog成为钓鱼攻击目标，骗子谎称包裹被拦截并要求支付解锁费。对此，该公司通过多渠道开展宣传活动以提高用户警惕性。
Jadlog首席信息官Alexandro Strack表示：“我们致力于打击网络犯罪并提醒消费者，已通过多种渠道广泛告知欺诈风险。”该公司强调，所有合法沟通仅通过官方渠道进行，信息安全投资符合《通用数据保护法》（LGPD）。
亚马逊也加强了警示，正与巴西当局及消保机构合作防范欺诈。亚马逊声明称：“正在调查此事，但暂未发现针对系统安全的事件证据。”其警告消费者：收到索要金钱或个人信息的可疑链接时切勿点击或分享，应直接访问官网账户确认请求。更多防骗详情可查阅Amazon门户。
如何自我保护
圣保罗消费者保护局（Procon-SP）提醒：收到配送消息时应加倍小心，勿点击消息应用中的链接，务必通过官方渠道核实状态，并对未预见的额外收费保持警惕。如遇欺诈，建议报案并在发现可疑资金流动时立即通知银行或发卡机构。
Procon-SP还提供“避免这些网站”页面，列出已有投诉且未回应或无法联系的网址列表。
防护措施包括：
- 对传递紧迫感或要求支付意外金额的短信保持怀疑；
- 切勿点击未知发件人的链接；
- 通过官方渠道确认配送状态；
- 使用防病毒软件并保持系统更新；
- 如有疑问，直接联系承运商。