MadeiraMadeira正通过WhatsApp提供专业服务，免费开发模块化家具项目。该举措扩大了品牌与消费者的互动可能性，并整合了公司的全渠道战略，将实体和数字体验融入消费者的购买旅程中。
新格式允许客户足不出户即可创建个性化项目，并获得专业顾问支持，旨在延续实体店已有的咨询式服务模式。该服务免费开放，运营时间为周一至周五8:00-23:00，周六8:00-22:00。
通过MadeiraMadeira的WhatsApp，可开发厨房、卧室、办公室、餐厅和客厅等完整空间，全程获得人工协助和技术指导。消费者能积极参与项目构建，查看解决方案并根据偏好调整尺寸、饰面和组合。
“我们的目标是拓展用户接触MadeiraMadeira体验的方式。客户可在实体店了解产品、在线探索组合或通过WhatsApp获得顾问服务推进项目，具体取决于哪种方式最便利。这种多渠道整合为环境选择与营造过程增添了价值。”MadeiraMadeira首席营收官Fabio Fadel表示。
除项目开发及选择Madeira Originals系列模块化家具外，服务还支持通过MadeiraMadeira Serviços聘请组装和安装等补充服务，将旅程关键环节集中于单一渠道。
MadeiraMadeira开设首家旗舰店
11月初，MadeiraMadeira在圣保罗Aricanduva的Shopping Interlar商场开设了连锁品牌首家旗舰店，专注于感官体验。新店以沉浸式且富有启发性的方式展示品牌世界，营造邀请顾客探索色彩、纹理和原材料的环境，旨在帮助顾客理解材料特性并激发定制家具选择的创造力。
新格式标志着公司战略转变，提供更具体验性和咨询性的购物方式。重点不仅在于销售，更在于提供包括产品精选和温馨环境在内的个性化服务，邀请客户探索家居创意与解决方案。