10 月 12 日,新茶饮品牌霸王茶姬为庆祝品牌代言人郑钦文夺冠,上线全国饮品买一送一活动。活动一经开启,全国订单量远超预期,大量订单出现无法正常提交、履约异常等情况。
10月14日,据白鹿视频报道,多名网友陆续收到霸王茶姬推送的补偿通知。通知写明,针对10月12日活动期间订单未能正常完成的消费者,品牌将补发一张全品类买一送一券,以此感谢消费者的理解与包容。补偿券有效期至10月21日,用户可直接在小程序优惠券列表查询并使用。
此前,每日经济新闻记者从接近霸王茶姬的内部人士处获悉,针对本次活动期间门店伙伴的高强度付出,公司已向全国门店发布内部感谢信,对一线员工的坚守与服务表示肯定,同时宣布将发放总计1350万元的专项奖励:其中350万元作为“伙伴团建费”,1000万元作为“伙伴激励专项红包”,所有奖励将尽快落实到每一位参与本次活动保障的门店员工手中。
此次事件也引发行业讨论,品牌借体育赛事热点营销收获巨大流量,但同时暴露出大型促销活动前期流量预估、系统扩容与门店产能准备的考验。
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