退货隐性成本：每退100万美元，零售商实际损失或达130万
电子商务中的退货成本可能比实际退还给消费者的金额高出30%。根据ACI Worldwide发布的《2025年全球电子商务年度报告》，该报告分析了2025年处理的数十亿笔交易，每退回100万美元，对零售商的总影响可能高达130万美元。
除退款外，账户还包含逆向物流、再加工、库存折旧、不可回收的支付费用以及因滥用和欺诈造成的损失。
“退货已不再仅仅是运营问题，而是成为零售业需要重点关注的战略环节，尤其是在利润率较窄的品类中。当考虑所有相关成本时，潜在损失可能更大。”该公司支付智能与风险解决方案负责人Cleber Martins表示。
欺诈性退货加剧行业损失，年末退款集中度显著攀升
当涉及欺诈问题时，其影响在全球范围内显现。Appriss Retail与德勤合作发布的《2024年零售业消费者退货报告》指出，2024年零售商因欺诈性退货和投诉损失了约1030亿美元。 2024年零售业消费者退货情况，Appriss Retail与德勤合作指出，2024年零售商因退货和欺诈性投诉吸收了约1030亿美元损失。
在线销售的扩展扩大了曝光度。根据ACI的数据，2025年数字支付交易量增长了28.3%，而交易金额增长了34.3%。在该年度，退款占支付总额的2.5%至3%。
集中度在年末更高。2025年11月和12月约占已登记退款总额的20%。12月的比率达到2.89%，高于其他月份观察到的2.25%的平均水平。