根据Octadesk与Opinion Box联合发布的《CX Trends 2026》研究，电商平台作为最常用的购买渠道占据领先地位：76%的消费者偏好这种购物方式。
随后，《CX Trends 2026》报告指出，73%的消费者选择在线商店，69%选择实体商店，后者也呈上升趋势。这进一步印证了消费者在多渠道间自由切换，并倾向于选择最省力的购物方式。该研究还显示，54%的消费者在夜间或凌晨进行购物。
“我们在研究中发现，消费者更青睐市场平台，因为它们能传递出丰富的选择和信任感。另一个有趣的数据是，88%的人认为这是一种安全的购物方式，这反映出消费者日益呈现出混合型和挑剔型特征。”
“消费者月”是零售业在1月和2月这一相对平静期之后的首个重要销售窗口。在此期间，家庭预算往往因支付车辆牌照税（IPVA）、房地产税（IPTU）以及返校费用等支出而受到限制。
另一方面，购物车弃单率仍然居高不下：67%的用户在过去一年中因数字渠道的问题而至少一次放弃购买。主要原因包括运费过高（65%）、对企业缺乏信任或怀疑存在欺诈行为（56%）以及价格偏高（56%）。
“这种高弃单率表明，问题不仅在于供给，更在于体验。当消费者意识到运费过高、对商店产生怀疑，或经过比较后认为价格不值时，他们就会直接放弃购买。在线销售的实现取决于总成本的透明度、清晰的信任信号以及快速无惊喜的结账流程。”