据Worldpanel by Numerator数据显示，WhatsApp正积极布局非处方药（OTC）市场，目前该渠道已占据在线购药份额的62%。在药房渠道中，34%的交易完全由OTC构成，表明此类需求多为即时性满足，更易向便捷或高性价比渠道迁移。
当前，巴西OTC市场已覆盖4200万户家庭，近期新增33.4万户。购买频次增长2.1%，单次购买量提升5.6%，显示消费者单次采购意愿增强。但年均每户仅4次的购买频率仍显平稳，在价格敏感与追求便利的趋势下，市场渗透仍有较大拓展空间。
反应型消费主导，数字化成破局关键
巴西OTC消费呈现显著“反应型”特征。45%的消费者属于“健康被动者”（Health Passives），即健康参与度低、仅应对即时需求的用户，占比高于拉美平均水平。这一特征在止痛药品类尤为突出，其渗透率居全国首位，且增长主要由低强度消费者驱动——新增95.4万户该类家庭，反映出其对渠道忠诚度较低，易受价格与便利性影响而转移。
在此背景下，电子商务作为战略渠道的重要性日益凸显，正成为吸引高参与度、注重健康福祉消费者的关键路径。