人工智能已全面进入零售业议程，但距离单一终极解决方案仍有差距。Azzas（由Arezzo&Co与Grupo Soma合并而成的拉丁美洲最大时尚集团）CTO Maurício Bastos指出，行业当前需减少试错、强化执行。“不存在万能药——关键在于放大已验证有效的做法。”他在参加Gouvêa Experience于圣保罗举办的Inside Fashion Business活动时表示。
Azzas汇聚了Arezzo、Schutz、Vans、Farm、Animale、Hering、Reserva、Maria Filó等品牌，运营着融合时尚、生活方式及大规模分销的生态系统。面对复杂性，该集团正利用AI应对核心挑战：在利润率承压和需求波动环境中提升效率。
Bastos认为市场已走出技术狂热期。此前“为AI而测试AI”的论调已转变为追求可衡量回报，重点在于切实创造价值并可在运营中规模化落地的举措。
M&C Talks访谈精华
零售业对AI的看法发生了哪些变化？
Maurício Bastos：一年前业界热衷于“为用AI而用AI”，如今看法更审慎。核心问题转变为：商业案例在哪里？如何为用户、企业和股东创造实际价值？
具体的初步收益体现在哪里？
主要体现在运营效率方面。零售业利润空间有限，任何快速提升都能带来显著影响，目前正有大量价值被挖掘出来。
实践中如何应用AI？
以产品开发周期为例，利用技术智能选择SKU、制定价格和规划采购。这有助于减少折扣、提高正价销售比例，并改善供应链保障。
是否直接影响库存管理？
是的。库存积压意味着资金停滞，缺货则意味着损失。AI有助于更好地平衡两者。
消费者更挑剔且节奏更快，是否改变了游戏规则？
确实如此。全球趋势几乎瞬间转化为本地市场需求，要求企业具备更快的反应能力。
如何应对漫长的产品周期？
这是重大挑战。我们正在努力缩短从开发到交付的所有环节，这是一项追求速度的战略议程。
中国已成为该领域的标杆吗？
毫无疑问。在中国，超90%的配送在24小时内完成，客户因此对所有品牌都产生了同等服务水平的期待。
是否存在单一的“大型”AI解决方案？
没有银弹。这是多项举措共同作用的结果——在创意、供应链和销售端逐步产生成效。当前重点是扩大已验证成功做法的规模。
在此背景下，什么定义了竞争优势？
是执行能力。即掌控可控因素，包括产品开发、客户体验和业务管理。
人工智能会取代人类吗？
不会。我们看到的是人类利用AI做出更明智决策。善于使用工具的人将创造更多价值。