人工智能（AI）即将引发电子商务领域迄今为止最重大的变革之一。过去二十年，企业聚焦于提升在搜索引擎、社交媒体及电商平台的曝光度；未来竞争将转向如何在AI代理面前获得可见性。这些AI代理正日益影响甚至直接执行消费者的购买决策。
该议题成为Digitail 2026研讨会“代理式商务：不被AI看见也不会被购买”的核心。Gouvêa Consulting合伙人兼董事Roberto Wajnsztok主持对话并指出：“创新不仅是企业层面的事，客户也在利用AI创新。自主智能体带来的双向动态体现在游戏两个层面。”
Boticário集团在线营销总监Flávio Li与Leroy Merlin电子商务总监Sérgio Ferraz分享了利用技术构建数据、优化物流及通过WhatsApp等渠道个性化客户体验的实践。
“LLM正越来越多地主导消费者旅程，”Li表示。他以Boticário虚拟助手为例，该助手能以自然语言对话并根据上下文提供推荐。“这仍是发展过程，我们一直在播种，但并非所有消费者都已准备好对话。”尽管部分客户尚未适应，但该旅程转化率已提升超40%。
Leroy Merlin提供WhatsApp报价服务，允许客户以文字、语音或照片发送购物清单，几分钟内即可收到产品建议。AI能理解同义词、行业术语和非正式描述，简化了不熟悉专业术语用户的体验。
“AI的魔力在于它不专属于某个领域或个人。我们必须向销售人员证明它不会取代其位置。理念是利用AI优化工作、减轻负担、提供便利。只有当所有人都能使用时，采用才能成功。”Sérgio Ferraz表示。
人工智能与后Digitail时代的零售业
第四届Digitail Conference 2026汇聚了Grupo Panvel、iFood、Unilever、Globo、Petlove、MadeiraMadeira、Natura、Netshoes、Aramis Inc.、Keeta和Chilli Beans等企业的数字化转型领导者。活动由Gouvêa Experience和Gouvêa Consulting在圣保罗ESPM礼堂举办。
希望回顾活动内容者，可在活动结束后7天通过Gouvêa Experience点播平台观看。该平台包含在Gouvêa Pass中，后者将一系列国家级活动打包为针对零售、餐饮、科技或工业等不同市场受众的套餐。
Gouvêa Experience旨在促进信息民主化，服务圣保罗轴线以外人群，公众可按需体验相关材料。