QualiBest市场研究研究所数据显示，69%的消费者担忧网购药品存在假冒风险。若发生此类情况，85%的受访者认为在线销售平台应对未注册或来源不明的假药负责。
该调查由巴西药房与药店网络协会（Abrafarma）委托开展，于7月13日至17日在全国范围内采访了2,024名每三个月至少购药一次的家庭采购负责人。
除仿制药外，59%的受访者担心收到过期或储存不当的药品，54%的人警惕从国家卫生监督局（Anvisa）未注册渠道购买产品的风险。
在消费者看来，药品数字化销售必须与授权药房挂钩（82%），71%的人认为药品不应被视为数字平台上的普通商品。
国家卫生监督局
今年8月，Anvisa撤销了禁止在iFood、Rappi、Mercado Livre、Submarino、Americanas和Shopee等平台销售推广药品的措施。但该机构澄清，此举并不自动授权上述渠道销售药品。
根据第15.357/2026号法律，获准药房仅可出于物流配送目的使用数字渠道及电商平台，且须遵守卫生法规。Abrafarma首席执行官Sérgio Menna Barreto强调，该措施不会立即生效，仍需等待Anvisa出台具体监管规定。
他指出，网购药品需制定明确规则、厘清责任并加强专业监督，而非仅追求渠道便利，因为药品需要比其他电商产品更严格的管控。任何新商业模式都必须保留药品配发的卫生规则及公众健康保障措施。
“销售和药学服务的责任仍应由获许可药房承担，确保提供专业指导、处方控制、可追溯性以及适当的储存运输。”
1月19日，Anvisa执行董事会一致批准启动行政程序，规范药房为物流配送目的使用数字渠道。Anvisa表示将完善监管以适应第15.357/2026号法律，涉及电子商务平台和数字渠道使用的具体条款仍需进一步监管。
在2026年第15次常规公开执行委员会会议上，报告人Daniel Pereira指出，该举措有望扩大药品获取途径，提升配送便利性、速度和效率，但立法创新并不能消除相关卫生风险。
巴西药剂师协会
巴西联邦药剂师理事会（CFF）强调，平台入驻不等于允许随意网售药品。待Anvisa完成监管规定后，获授权的是药房使用平台运营。CFF将在监管过程中要求落实这一立场。
Procon-RJ
里约热内卢州消费者保护局（Procon-RJ）法律总监西尔维奥·罗梅罗表示，药店和在线平台对消费者因网购药品遭受的质量及保修损失承担责任。在Anvisa出台新规前，仅有授权药房可通过数字平台销售。
“Anvisa正启动监管流程，我们等待其提出其他条件以确保持续提供高质量产品。”他认为药店应寻找合法供应商，确保产品按制造商规定条件交付。
西尔维奥提醒，未来网售药品获监管后，消费者应关注价格等细节。“若报价远低于市场价且不符常理，即为可疑信号。”同时，保留购买凭证、发票和广告等证据至关重要，以便维权投诉及监管机构处罚违规供应商。
例如，销售过期产品或未经授权销售均违反《消费者保护法》，Procon-RJ可据此启动行政程序。
数字消费者
QualiBest与Abrafarma研究显示，巴西消费者对电商接受度高，95%有过网购经历，90%会在购买前评估网站安全性（如卖家信誉、用户评价）。尽管如此，69%的受访者曾遭遇货不对板、延迟、损坏或诈骗等负面体验。
调查显示，专业人员协助是建立信任的关键因素，78%的受访者认为药剂师的存在能增加购药信心。此外，52%的人认为在知名平台购药更安全，但56%的人表示若在平台购药出问题，不知向谁求助。