消费者对市场细分的感知在9月持续改善，延续了第三季度的复苏态势。由SoluCX与Mercado&Consumo联合发起的“客户推荐”指数，每月追踪巴西各品类净推荐值（NPS）的变化。
9月该细分市场平均NPS升至66.6分，高于8月的66.4分，实现连续四个月回升，扭转了6月创下65.5分低点后的下行趋势。具体来看，Marketplaces指标从6月的65.5分逐步攀升至7月66.1分、8月66.4分及9月66.6分，累计上涨1.1分。
尽管近期有所回暖，但当前水平仍低于2025年10月69.2分的初始基准。上半年NPS曾经历阶段性回落，2月降至67.9分，3月微升至68.2分后再度下滑。
“客户推荐”指数采用12个月移动平均法计算，以平滑小样本波动，数据基于消费者对SoluCX调研品牌的体验评估得出。该项目旨在提升品牌声誉透明度，为市场提供客户体验演变的参考标准。