数字赋能破难题 智慧供热暖万家
——热力公司智能移动服务平台建设实践
城市集中供热，关乎千家万户冷暖，是重要民生公共服务。传统热力运维，巡检靠纸笔、审批跑线下，流程繁琐低效；系统条块分割、数据彼此孤立；移动工具零散、户外作业难适配；人力投入大、管理成本高……这些共性难题，长期制约供热服务质量与城市公共服务水平提升。
直面行业痛点，重构运维流程。聚焦传统运维流程繁琐、系统割裂、工具零散等堵点，热力公司启动智能移动服务平台建设。以数据驱动为核心，汇聚用户投诉、热力站运行工况、运维工单等多源业务数据；以流程再造为主线，重构运维服务链条；以统一入口为支撑，整合分散移动工具，推动“纸笔巡检”向“指尖办公”转变，为打通数据壁垒、提升服务效能、筑牢安全防线、提升民生温度夯实基础。
打通数据壁垒，提升服务效能。着重将分散业务应用整体迁移至企业微信，建立轻量化统一作业入口；依托标准化对接接口，贯通智慧供热平台与集团平台数据链路，实现跨层级、跨系统数据实时互通、汇聚共享。重塑运维全流程，一线人员仅凭手机即可扫码巡检、录入参数、拍照取证、定位打卡；缺陷上报后，系统自动生成工单、智能流转审批，实现上报、派单、维修、验收、归档全流程线上闭环。实现业务流程时效缩短40%以上，工作准确率提升35%。
筑牢安全防线，提升民生温度。构建“技术+制度”双重安全防护体系，核心数据加密存储、异地备份，移动端落实设备绑定、账号实名认证。目前，平台92%数据完成标准化处理，结构化数据占比达85%，数据安全防线持续筑牢。平台运行后，年度综合降本65万元，整体工作效率提升42%，供热设备故障率下降22%，用户室温达标率提升至96%，供热投诉率同比下降51%，应急处置响应时效压缩至25分钟。项目总投入118.5万元，落地首年基本收回成本，后续每年稳定节约成本60万元以上。安全底座更牢，服务成效更实，民生温度可感可及。
从“数据孤岛”到“一屏统览”，从“被动抢修”到“主动预判”，热力公司以数字化攻坚实现破局突围，积极为行业“数据要素+传统服务业”融合发展提供实践样本，让城市供热民生实事更扎实、更高效、更有温度。
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