在国家税务总局深圳市税务局的大力支持下，中国工商银行深圳市分行（以下简称“工行深圳市分行”）在友谊支行设立深圳地区首家银行网点内离境退税服务点，把一站式跨境消费离境退税“即买即退”服务搬到深港融通的最前沿，同步强化支付便利化配套能力。工行深圳市分行友谊支行毗邻罗湖口岸，地处人民南口岸核心片区，是工行打造的“港人港湾”特色网点，让香港居民和境外旅客走出关口就能“就近办、一次办”，为深港融合再添金融新动能。
扎根口岸的“港人港湾”
织密深港服务网络
罗湖口岸是深港人员往来的核心陆路通道，每天有大量香港居民、境外旅客北上消费、商务往来，退税、换汇、跨境支付的现实需求集中。作为1996年设立、深耕口岸多年的老牌网点，友谊支行扎根深港交融第一线，依托成熟的跨境金融服务积淀，持续擦亮“港人港湾”服务品牌：全员提供粤语、普通话、英语多语言服务，配备熟悉香港客户习惯的专业团队，让香港街坊“讲粤语也办得顺、用港卡也刷得通”。与此同时，网点主动对接粤港澳大湾区发展规划，整合多方资源、打通服务堵点，为深港两地居民提供金融咨询、便民政务、生活指引、创业赋能、财富守护等一站式综合服务。
走出关口即办退税
“即买即退”一站办结
以往香港旅客北上消费，退税通常要到商圈集中退付点或机场口岸来回奔波。友谊支行“即买即退”综合服务点落地后，旅客经罗湖口岸通关，即可在紧邻关口的网点办结退税。网点设置境外来宾支付服务专区，聚焦入境人员支付难点，提供多语种业务咨询、人民币零钱包兑换、境外银行卡使用指导等便民服务；依托工行深圳市分行自主研发的退税小程序线上化“即买即退”模式，让退税业务高效办结，实现“通关即退税、随到随退”，把往来深港的“最后一公里”变成“最便捷的一公里”。
全渠道退付
适配港人多元“钱包习惯”
针对香港旅客的支付与收款习惯，网点退税服务全面适配境外银行卡、跨境电子钱包等多元退税渠道，退税款可直达微信香港钱包、Alipay+、Apple Pay钱包及各类国际银行卡，让“港式消费”与“内地退税”无缝衔接。无论是习惯刷卡的商务客商，还是用手机钱包的年轻旅客，都能在网点找到最顺手的退税方式，退税款实时到账，到手的钱还能就地二次消费。
“金融+”延伸服务
覆盖港人生活全场景
不止于基础金融服务，友谊支行持续创新“金融+”服务新模式，跳出单一金融服务边界，深度聚焦香港居民跨境消费、安居置业、投资理财、创业就业、商旅通勤等全场景需求。组建专业化跨境服务团队，实现全员双语服务全覆盖，同时配备三名资深专属财富顾问，深耕跨境金融、财富管理、便民服务等核心领域。线上依托工行数字金融平台，打通全天候线上服务通道，实时为两地市民推送精准金融资讯、解答业务疑问、办理简易跨境业务；线下以标准化、精细化服务为基础，承接各类复杂跨境金融需求，构建线上线下一体化的全方位跨境金融服务体系。作为深港融合的金融纽带，友谊支行网点离境退税服务点的落地，是金融服务主动适配深港“一小时生活圈”发展的生动实践。
下一步，工行深圳市分行将依托深圳对外开放的区位优势，持续优化退税渠道、迭代升级支付便利服务，不断完善面向港人、境外旅客的跨境消费金融服务体系，以金融创新串联深港两地消费市场，助力深圳国际消费中心城市建设，以更高的对外开放及旅客服务水平，喜迎APEC盛会到来。
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内容来源：工行深圳市分行、读创深金融
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