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“这个专业主要学什么？”“新生报到要准备哪些材料？”“校园网络怎么办理？”
这些问题的答案，可能分散在学校官网、招生网、学院网站和部门页面中。信息已经公开，用户却仍要花时间寻找、比对，才能确认哪一条是学校的正式说明。
现在，博达软件研发的WebAgent 智能问答技能已上架SkillHub，用户可以在WorkBuddy中安装使用。安装后，只需在对话中提出高校相关问题，技能便可查找已上线的学校 WebAgent，获取基于高校官方知识的回答。
本文看点
01 从“找信息”到“与学校对话”
02 多渠道触达，回答仍由学校掌握
03 多终端使用，让服务贴近用户
DIALOGUE
01从“找信息”到“与学校对话”
WebAgent 是高校面向公众的可信信息服务窗口。它将官网、学院和部门网站中的权威内容组织为可供智能问答使用的知识，支持用户通过对话获取信息，并对相关内容进行搜索、解读和总结。
用户不必先判断问题属于哪个网站、哪个栏目。无论是招生政策、专业介绍、校园生活，还是通知公告和办事指南，都可以从一个自然的问题开始。WebAgent 结合对话上下文理解需求，帮助用户更快找到相关的官方信息。
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CHANNELS
02多渠道触达，回答仍由学校掌握
WebAgent 的服务不局限于网站上的对话窗口。如今，用户还可以在 WorkBuddy 中安装 WebAgent 技能，在工作对话中查询高校信息。学校已经建设的官方知识服务，由此获得新的触达渠道。
入口增加，可信要求也必须同步落实。WebAgent 以学校管理的官方知识为基础，明确回答范围和信息来源。在 WorkBuddy 中，匹配到学校 WebAgent 时，技能会标明回答来自相应的官方知识库；未匹配到时，也会明确告知用户，并将互联网参考信息与官方回答区分开来。
对高校来说，这是把已有的官方知识服务延伸到更多渠道，同时守住内容可控、来源可查的边界。
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TERMINALS
03多终端使用，让服务贴近用户
用户可能在电脑前研究报考信息，也可能用手机查询入学安排、校园服务或参观指南。通过相应的网站和对话入口，WebAgent 能够在不同终端承接用户的问题，让学校信息服务更贴近日常使用场景。
无论从哪个入口提问，用户都应该能够方便地获得服务，并清楚地知道回答来自哪里。
从高校网站到 WorkBuddy，WebAgent 正在让学校已经建设的知识发挥更大的作用：
以官方知识为基础，以可控可信为保障，通过多渠道、多终端的对话服务，让高校信息更容易被找到、理解和使用。
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使用安装方式：https://skillhub.cn/skills/org-ewupk42g/aisite-qa
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博达软件专注于高校信息化与内容安全。
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