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会员管理

会员的重点工作简单说来主要为会员招募及维护和会员活动。会员招募的主要目标是发展会员数量，在增加知名度的同时提升会员的忠诚度，为购物中心赔偿一批忠实的“回头客” 。目前的会员招募主要分为线上招募和线下招募。所谓线上招募主要是指利用微信平台招募会员，这也是适应现在手机营销和互联网营销的必然趋势；而线下招募主要是指通过传统方式招募实体会员。会员活动是吸引会员加入，并维系会员的直接手段和方法，高品质的会员活动既能够充分抓住会员的心，提升会员忠诚度，同时也能为租户提供良好的有针对性的营销渠道。

会员课堂及活动

会员中心会定期联合商场内部或周边地区不同类型的品牌在会员沙龙课堂举办互动讲座或是会员沙龙等多种多样的精彩活动，为给来到商场购物的会员提供更加贴心增值的服务。通过这种和会员互动的讲座或沙龙活动，可以让参加活动的会员体会到身为商场会员的优越性，提高会员消费水平、消费积极性，增加会员的 归属感和专属感。 联合商场内商户共同举办会员沙龙课堂活动，给商场会员提供更多的休闲娱乐、文化活动选择，提高会员粘性，提升会员满意度，能使项目与商户的共赢，会员满意度与商户业绩的共同提升，达成京北最具吸引力的性，提升会员满意度。能使商场与商户的共赢，会员满意度与商户业绩的共同提升，达成商圈最具吸引力的会员平台。同时也为商户提供更多渠道的品牌及产品宣传渠道，提升商户业绩，拉动商场整体业绩上升，带动多业态的组合联动，开启俱乐部会员模式，打造京北最有文化价值的会员沟通交流平台。

会员课堂分类

会员大数据

建立数据分析体系

完善数据源，形成大数据闭环。整合自有线上线下数据、线上匹配数据，形成横向采集消费者全网数据、纵向打通线上线下数据 的大数据体系，支撑O2O闭环；

建立大数据分析体系。梳理数据来源，标准化商品类目、品牌属性体系，构建线上线下打通的用户标签体系，建立符合业务需求 的数据挖掘体系；

提升决策支持能力。实现常规经营数据分析自动呈现和生成，提升经营和招商管理过程中的决策支持能力；

实现个性化营销。完善消费者接触点，实现会员消费者的个性化营销，并针对各个渠道开展优化工作

会员大系统方案-大数据、精准营销

掌握更多客户的消费行为信息

会员基本信息

性别、年龄（段）、生日、星座、住址

购买品牌属性（同一人消费两次以上的品牌）

所属业态

品牌名称、发源地、风格、平均价格

最常消费品牌/业态

是否消费重点品牌（如母婴儿童等）

客户行为

最初/最近一次消费时间

最短/最长消费间隔

消费频次

最常消费时间（工作日/周末、月初/中/末）

互动响应

不同类型促销/活动的响应度（活动期间到店消费）

价格敏感型（多次响应促销）

活动热衷型（多次响应活动）

投诉次数（按年平均）

会员分群应用

精准营销

新会员客户关系维护

有效会员消费偏好研究——精准个性化推送

会员生命周期管理——会员退出预警

会员流失原因分析

会员管理绩效评估

会员生命周期管理

完整会员管理系统搭建请加下面微信咨询