应对医护行业人员配置的变革

——新一代领导者如何调整方法、交付模式和团队，迎接新时代

作者：Leslie Stevens-Huffman｜原载：Staffing Industry Review，2026年9月/10月刊，第13–15页

医疗护理人员配置行业对领导者提出的要求，比以往任何时候都更高。他们必须跳一支精巧的“舞蹈”：在重塑医疗照护交付未来的同时，不能侵蚀人与人之间的连接；与此同时，还要应对整个行业持续不断的颠覆。

“我们正处在一个不再有“新常态”的环境中。”

—— Emily Hazen，Aya Healthcare 首席执行官

SIA 的数据证实，该行业正在穿越近代历史上最复杂的时期之一。采购变得更加集中化，医疗系统把速度、成本和流程效率，置于与 staffing firm 代表建立私人默契之上。与此同时，许多医疗系统也在扩大内部机动池和 travel 项目，以更好地控制劳动力成本。

医疗护理人员配置公司的内部员工，也被期待成为劳动力规划与模式设计顾问，而不再只是交易型供应商。这让销售过程变得更加复杂、更加困难。

“在过去几年里，销售已经超越招聘，成为更困难的职能——考虑到这个行业历来更关注招聘挑战，这是一个值得注意的转变。”

—— Crystal Fullilove，SIA 高级医疗护理人员配置分析师（见第14页图表）

好消息是，领导者和正在成长中的领导者，不必独自应对持续不断的变化。以下策略有助于在你的团队——以及你自己身上——建立一种转型心态。

1. 以人为中心做决策

敏捷不再是可选项，而是生存必需。敏捷能让你在不确定中做出艰难而及时的决策，把复杂、多变的颠覆转化为战略优势。

然而，敏捷并不总等于速度。如果在技术、流程和优先事项上发起快速变革，却缺乏人与人之间的连接，就可能触发变革疲劳，并招致客户和员工的共同抵触。

要抵消持续转型带来的压力，就要把个体的需求放在决策核心，并为他们提供教育、工具和支持，使其能够在情感和认知层面消化新的工作流、客户关系和技术。

就连软件开发者为指导变革管理而设计的《敏捷宣言》，也明确把个体与互动置于流程与工具之上。

“你无法强迫变革。你必须持续沟通，并征求反馈：哪些做法有效，哪些无效。”

—— Hazen

2. 锻炼运营肌肉

运营肌肉——即高效执行、适应并扩展流程的能力——已成为终极竞争优势。

要做到运营流利，领导者必须把深厚的实务 know-how 与技术专长结合起来，Barton Associates 首席执行官 April Hansen 解释道。

精明的运营者理解核心工作流，也理解任务如何在不同职能之间推动工作。他们不会仅仅指望软件让 staffing 流程更高效，也不怕把新的工作方式介绍给客户。

最重要的是，他们赋能员工成为“信号捕捉者”：例如，能发现机会，消除 credentialing 或 onboarding 工作流中的人工重复，从而提高客户与临床人员的满意度。

运营肌肉也已成为一种竞争差异化因素，因为它帮助领导者同时实现业务目标与客户期望。

3. 紧盯你的北极星

医疗护理人员配置行业，从根本上说是由“让患者获得照护”这一目标驱动的。

“弥合关键的可及性缺口，是我们工作的根基、我们的使命——我们的北极星。”

—— Hansen

当颠覆发生时，最优秀的领导者会用这一根本使命作为罗盘来指导决策。调整你的“怎么做”，同时守护你的“为什么”，才能确保持续相关性和战略韧性。

“当你必须快速转向、并且感到不适时，只要你忠于自己的使命与愿景，就更容易做出正确决定。”

—— Hazen

4. 培养战略思维

把 staffing 运营从交易型中介转变为战略伙伴，需要深刻的心态转变。

AMN Healthcare 总裁兼首席执行官 Cary Grace 指出：要帮助医疗系统创建一种敏捷模式，把全职临床人员、合同劳动力、机动池和自动化结合起来，就需要比行业传统做法更具战略性、更整体化的劳动力规划方法。

最优秀的 staffing 伙伴正在使用技术、数据和经过验证的 AI，帮助组织预判劳动力需求、规划未来、改进决策，并为临床人员创造更好体验。

然而，要让员工更具战略地思考与行动，领导者需要提供战略劳动力规划、数据分析和劳动力预测等关键组成部分的培训；或引进具备专长的员工来担任顾问。他们也要建立一种创新且具战略性的文化，鼓励智识勇气并奖励实验。

“在这样的时期，文化不是锦上添花。它至关重要，并且与绩效深度相关。”

—— Grace

5. 捍卫质量

对 Jackson and Coker Locum Tenens 总裁 Tim Fischer 来说，医疗护理人员配置行业面临的商品化陷阱，仿佛是似曾相识的经历。

在他20年IT staffing职业生涯中，他见过客户把招聘成本与招聘速度置于质量之上。最终，staffing 公司在价格上陷入逐底竞争。但这一次，在医疗护理人员配置行业，风险甚至更高。

“在医疗领域，如果你把速度和成本放在优先位置，坏事就可能发生。”

—— Fischer

例如，当 vetting 流程需要数周时，把“可到岗时间”作为筛选标准本身就是一种高风险提议。然而，staffing 客户却越来越期待快速提交候选人，通常要求在几天甚至几小时内拿到简历档案。

医疗护理人员配置领导者如何避免这个陷阱？

“要成为质量捍卫者，就要教育客户——尤其是高管层——让他们认识到把成本和速度置于优先位置的风险。帮助他们制定整体劳动力战略，在不牺牲患者体验的前提下渡过难关。”

—— Fischer

此外，鉴于人才短缺和倦怠倾向，行业必须加强对医生和临床人员的教育，通过强调排班灵活性和多样化的临床 exposure，让他们了解合同工作的好处。

最后，要下长棋。Fischer补充道：“我们必须作为整个行业挽起手臂，在短期生存与长期盈利之间取得平衡，始终把对患者照护的坚定关注放在中心。”

6. 持续学习与成长

要带领团队穿越今天的变化——以及即将到来的变化——医疗护理人员配置领导者必须能够前瞻、识别趋势，并在保持人际连接的同时，引入新的工作方式与技术。他们必须做到运营流利，同时设定并维护质量标准。

幸运的是，这种 visionary leadership 并非天生特质；相反，它是一种可训练的心态，也是一套可以通过刻意成长和持续学习来培养的实践。Grace 说：“能够蓬勃发展的领导者，是那些跨越 silo、持续学习，并用技术来强化——而不是取代——人性化照护的人。”

图表：销售已变得越来越困难

原图标题：Sales Has Become Increasingly Difficult；来源：SIA’s Pulse survey series。

图例说明：蓝线＝平均销售难度（Avg Sales Difficulty）；橙线＝平均招聘难度（Avg Recruiting Difficulty）。

说明：原图横轴时间约为 2018年2月至2026年6月；图中未附完整数值表，译文仅翻译标题、来源与图例。总体趋势显示：招聘难度长期在高位波动，而销售难度自约2022–2023年后明显抬升，并多次接近或超过招聘难度。

医疗护理人员配置行业面临的关键压力

“在这样的时期，文化不是锦上添花。它至关重要，并且与绩效深度相关。”

—— Cary Grace，AMN Healthcare 总裁兼首席执行官

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