DHL eCommerce UK最新数据显示，35%的消费者包裹在运输途中被更改配送地址，凸显出市场对灵活配送的强烈需求。其中，10%的订单甚至在配送当日才进行调整。
自提点改址业务环比增长
随着消费者对便捷配送选项的需求增加，DHL包裹自提点（含ServicePoints及智能储物柜）的改址业务呈现环比增长态势。在网络购物高峰期，选择将包裹改址至自提点的比例最高上升50%。DHL预计，在整个“体育之夏”期间，该业务量将持续保持高位。
英国消费者偏好邻居代收与安全投递
根据DHL《全球在线购物者趋势报告》，英国人对邻居代收包裹的信任度居全球前列，愿意将配送改址至邻居家的比例高于其他国家。此外，受居家办公常态化影响，更多消费者选择“请勿打扰”等无接触交付选项，指示快递员免敲门并将包裹放置于安全位置。
城乡配送偏好差异与时效确定性
地域分布显著影响消费者的改址偏好：农村地区因居住分散，消费者倾向于将包裹留在住所内安全位置；城市地区则更常选择邻近邻居作为改址目的地。
尽管更改配送地点是主流需求，但极少有消费者选择更改配送日期，这表明配送的确定性和时效性仍是核心考量。通过DHL eCommerce UK应用程序，消费者可在快递员尝试配送前随时操作改址，即便在极短通知时间内也能有效掌控配送进程。
DHL eCommerce UK首席执行官Stuart Hill指出，数据证实消费者对灵活性的需求正持续增长，且预计在夏季人们外出频繁时将进一步加剧。公司致力于通过追踪用户互动行为提升服务质量，为客户提供洞察并优化方案，赋予其更多选择权与掌控力。