Bettermile发布《美国最后一公里追踪现状》报告，揭示配送体验与消费者期望存在显著差距
总部位于柏林的最后一公里配送SaaS提供商Bettermile近日联合Triangle Management Services发布最新研究报告《美国最后一公里追踪现状》。报告显示，尽管2023年美国包裹交付量达217亿件，但承运商在先进追踪技术应用上进展滞后，导致配送体验缺乏实时可视性、可预测性和灵活性，难以匹配受网约车及外卖服务影响而日益提升的消费者期望。
该研究于2024年7月对1,310名美国消费者展开调查，旨在识别行业痛点并为承运商提供改进策略。
核心发现：追踪透明度成消费者决策关键
调查数据显示，消费者对配送服务的数字化体验要求已接近即时生活服务标准：
- 追踪技术成刚需：消费者将先进追踪视为必备要素，其重要性对标食品配送和网约车服务。
- 可视性影响日程规划：89%的受访者认为包裹实时状态对安排日常行程至关重要。
- 驱动零售商选择：近75%的消费者会根据商家是否提供精准追踪及更短配送时间窗来决定购买渠道。
- 时间窗精确度不足：目前仅19%的配送服务能提供两小时或更短的精准时间窗；即便是行业标杆亚马逊，也有48%的订单未能满足这一标准。
- 变更灵活性缺失：47%的消费者表示无法在配送当天更改配送安排。
行业机遇：以技术差异化突围
Bettermile增长促进负责人Sebastian Poberschin指出，当前的服务差距正是本地及区域承运商的差异化机遇。通过投资先进追踪系统并对标全球标准，中小承运商可在提升运营效率的同时，增强服务透明度与灵活性，从而在与大型企业的竞争中建立优势。
