Geopost发布首份2B收件人指数报告，揭示配送服务对中小企业的关键作用
Geopost近日发布首份《2024年2B收件人指数报告》，深入分析了当前经济环境下B2B配送格局。数据显示，B2B货量约占欧洲快递与包裹市场的45%，其动态直接影响企业可持续发展。面对财务压力与运营挑战，中小企业将满足配送期望视为提升韧性的首要任务，可靠且灵活的物流服务已成为业务核心驱动力。
Geopost集团市场研究总监Carmen Cureu指出，基于严谨的数据收集与分析，该报告揭示了显著趋势：在竞争激烈的市场中，中小企业正日益依赖可靠、及时且响应迅速的配送服务来满足客户期望。尽管整体满意度较高，但企业仍寻求更多价值。随着跨境采购成为战略核心，该指数将成为企业在B2B和B2C领域保持领先的重要指南。
配送是中小企业业务成功的关键驱动力
报告显示，86%的中小企业认为配送对业务成功至关重要，其中44%认为优质配送服务的整体影响“非常高”。一次配送失败不仅可能导致销售额损失和声誉受损，甚至可能冲击整个供应链。因此，配送能力已成为供应商选择的核心考量因素之一，其影响力不亚于价格和质量。27%的企业明确表示，与值得信赖的承运商合作至关重要。
然而，目前仅15%的中小企业能自主选择承运商。鉴于58%的受访者希望获得此权限，供应商若能满足这一需求，有望将其转化为显著的竞争优势。
可靠性与可预测性是企业必备要素
中小企业平均每月从本地供应商接收约40个包裹，这对配送的可靠性提出了极高要求。安全操作、快速问题解决能力被视为基本标准，包裹追踪及准时送达同样关键。75%的企业认为可靠的追踪系统必不可少，77%的公司重视了解配送员信息，这有助于提升客户粘性与业务效率。
总体而言，企业对当前的配送及退货流程较为满意，但仍有优化空间。为顺应新兴期望并打造更具影响力的体验，物流服务商应致力于提供更优质、人性化的客户服务以及更高效的追踪系统。
跨境配送需求增长伴随新挑战
近年来跨境采购呈爆发式增长，72%的受访中小企业表示进行海外采购，且主要源自欧洲市场。国际化视野带来了快速配送、高效追踪及优质客服等新要求。反之，配送失败或包裹损毁将对企业的跨境业务造成严重影响。
尽管企业对国际配送现状总体满意，但仍有40%仅表示“比较满意”。面对国内与国际市场的双重需求，承运商及物流企业必须抓住机遇，持续提升服务的可靠性与可预测性，以巩固市场竞争力。