退货服务专家 ZigZag 最新调查显示，相比提高商品售价，消费者更倾向于接受一次性收取固定退货费。
多数消费者愿为退货支付固定费用
针对近期零售商推行退货费引发的争议，ZigZag委托第三方对2000名消费者进行的独立调查表明，公众已逐渐认可付费退货模式。数据显示，71%的受访者表示更愿意在退货时支付2.50英镑的固定费用，而非承担因免费退货政策导致的商品涨价成本。该结果证实，相较于长期推高物价，明确的付费退货机制更具市场接受度。
免费退货助长欺诈行为与资源浪费
免费退货政策在一定程度上催生了“衣柜式欺诈”（购买后仅使用一次即退回）及“摆拍式欺诈”（为社交媒体展示而购后退）等滥用行为。ZigZag 2023年数据显示，46%的英国消费者存在多买并计划至少退一件的行为。据国家欺诈情报局统计，今年上半年此类欺诈已给英国零售商造成540万英镑损失。此外，在线时尚服饰退货每年产生数十万吨二氧化碳排放，运输成本持续侵蚀企业营收，使得免费退货政策在商业与环境层面均难以为继。
合理收费可兼顾客户忠诚度与可持续性
ZigZag创始人Al Gerrie指出，引入退货费旨在让消费者理解其必要性，避免成本转嫁至全体客户群。过往研究表明，若能满足可负担性、便利性及可持续性等核心需求，消费者愿意支付合理附加费。零售商应充分利用退货业务积累的数据，制定恰当的付费策略。当消费者充分认知零售端面临的运营困境时，付费退货理念便具备了落地的民意基础。