戴思杰系统集团发布《2024年居家配送可持续发展报告：承压下的环保意识消费者》，深入分析零售商配送运营中的可持续实践对线上消费者态度的影响。
经济压力抑制支付意愿，环保消费动机依然强劲
连续三年的追踪研究显示，57%的受访者对可持续居家配送服务表现出较高兴趣。然而，89%的消费者表示当前经济环境削弱了其支付溢价的意愿，其中34%的人指出经济压力已显著降低该动机。
尽管面临财务挑战，99%的受访消费者仍愿意采取行动减少环境影响，38%的人会定期依据产品或企业的环境表现做出购买决策。这为零售商提供了差异化竞争机会：通过普及既能降本又能减排的“最后一公里”实践，在提升运营效率的同时建立品牌忠诚度。调研显示，订单合并配送与碳中和配送是消费者最青睐的可持续方案（见图1）。
高效环保配送实现成本与忠诚度的双赢
戴思杰产品管理执行副总裁肯·伍德（Ken Wood）指出，即便在经济承压背景下，消费者对具备可持续商业实践企业的购买兴趣依然稳固。零售商应向全年龄段消费者普及高性价比的环保配送选项，以此强化服务差异化并巩固客户粘性。同时，多数环保配送措施有助于提升配送密度与效率，进而有效降低零售商的运输成本。
多国调研揭示可持续性对消费决策的关键影响
戴思杰联合SAPIO Research对来自九个欧洲国家、加拿大及美国的8,000名消费者展开调查，旨在为零售商和物流组织提供关键洞察。研究重点评估了环境因素在购买与配送决策中的权重，分析了不同地域及人口统计特征下的观点差异，并探讨了通胀等经济因素如何重塑消费者的环保配送偏好与行为模式。