在波士顿咨询公司（BCG）支持下，DHL供应链启动生成式AI重大项目，大规模部署创新应用以强化数据管理与分析能力。此举旨在优化专业知识输出，提升客户体验并创造更高附加价值。
DHL供应链三大AI应用场景落地
高级数据清洗工具提速方案设计
DHL供应链推出首款权威AI应用——高级数据清洗工具。该工具由解决方案设计团队使用，可对潜在客户数据进行清洗、分类及初步分析，确保技术人员基于准确数据快速制定物流方案，有效提升方案质量并缩短交付周期。
智能报价辅助赋能销售团队
第二款AI应用聚焦报价初期关键环节，通过加速客户需求分析，帮助销售团队制定更精准、个性化的报价方案。该工具承担上游数据管理工作，使销售人员能集中精力解决客户具体痛点。
生成式AI助力法务与客服提效
DHL引入内置生成式AI的商用现成解决方案，辅助法务及客户服务团队处理客户咨询摘要整理、法律文书等工作。此举有效提升了运营效率，保障了流畅无缝的客户体验。
管理层：AI重塑流程深化客户导向
DHL供应链全球首席信息官萨莉·米勒（Sally Miller）表示，这些AI驱动的工具不仅是技术首创，更是重塑关键业务流程的实用型应用。其核心在于增强数据分析能力以提供深入洞察，彰显公司深化客户导向的承诺，借助尖端技术更高效满足客户需求。
DHL供应链全球首席发展官马库斯·沃斯（Markus Voss）指出，生成式AI正变革数据管理与报价编制流程。通过对潜在客户数据的清洗评估及报价审阅，技术人员与销售团队得以大幅提升效率，专注于打造定制化解决方案。作为集团创新承诺的重要一环，DHL将持续探索多场景AI应用以推动运营卓越。
组建专项团队统筹AI演进
在BCG旗下技术构建与设计部门BCG X的支持下，DHL供应链自主完成了上述应用场景开发，确保高度契合实际需求。目前，公司已组建专属生成式AI专项团队，负责统筹现有应用落地指导，并持续推进未来AI技术的演进与发展。