面对英国物流业在配送需求激增下的困境，斑马技术（Zebra Technologies）交通、物流与仓储部门英国客户经理詹姆斯·卡里深入剖析了当前邮政与快递市场的核心挑战，并提出了切实可行的解决方案。
英国物流业正经历深刻变革，竞争加剧、劳动力短缺、网络安全威胁及利润空间收窄成为主要痛点。疫情后，客户对时效和成本的要求显著提高，但服务价格不降反升以维持运营。同时，招聘难题突出，尤其在黑色星期五和圣诞节等旺季前夕，人才供需失衡严重挤压了企业盈利水平。
敢于差异化破局
当前物流配送已从单纯的服务演变为价格博弈。传统企业虽拥有信誉优势，但仍面临新进入者的冲击。为应对低价竞争，部分企业尝试通过技术应用简化流程、降低成本并提供深度追踪服务以实现差异化。
然而，若寄件人坚持最低单价策略，创新举措往往因短期成本上升而受阻。消费者期望免费且极速的配送服务，这与物流现实存在巨大落差。在高通胀、燃油成本上涨及社会变迁等多重因素叠加下，行业运营与利润在过去五年遭受重创，管理层亟需在价值创造与转型投入间寻求平衡。
制定中长期战略规划
物流领导者应摒弃短期战术性决策，转向战略性中长期规划。重点在于提升仓库与配送中心的生产力，并部署技术优化运输效率。斑马技术凭借多年经验，致力于提供精准洞察，助力企业在高度依赖人工的模式中实现数字化升级。
尽管众包配送模式兴起，但配备统一制服、品牌车辆及专业加固设备的正规车队在B2B与B2C业务管控中仍具关键作用。此类企业正通过投资前瞻性解决方案，持续优化取件与配送环节，赢得更多市场份额。
加速拥抱未来技术
全链路实时可视性与人工智能降本已成为行业共识。仓库自动化是应对劳动力短缺的关键手段，而自动驾驶乃至无人机配送则是颠覆传统模式的探索方向。同时，可持续发展备受重视，电动汽车应用、铁路运输替代及港口废弃物减少等措施正在落地。
除提效减排外，基于状态的监控（如温控）及RFID标签的广泛部署提升了货物识别与追踪能力。机器视觉自动识别托盘图像及扫描隧道技术的应用预计将在2025年迎来爆发式增长。物流企业需立即行动，把握技术变革红利。
构建更快更安全的运营体系
斑马技术的战略愿景围绕资产库存可视性、一线员工互联及智能自动化三大支柱展开。通过机器学习与硬件结合，赋能配送中心员工与司机。设备需具备优异扫描性能、长寿命及云端安全集成能力，支持5G定位与应用开发，以提升可视性与流程绩效。
技术部署应以预防问题、提升ROI及简化管理为前提。对于一线人员，转型方案需提供灵活性以适应市场与监管变化。此外，建立完善的设备维护与更换流程至关重要，即便是标签卷自动补给等微小改进，也能显著提升生产力与利润。
以信息安全保障转型
与可信赖的第三方合作不仅能解决运营难题，还能满足日益严格的信息安全要求，这是赢得物流合同的关键。缺乏安全规划可能导致声誉受损和业务停滞，阻碍创新步伐。商业当务之急是在确保安全的前提下迅速推进计划，以保持竞争优势。
尽管挑战复杂，但行业复苏迹象已现。据Escher 2024年报告显示，全球38%的受访邮政运营商实现了营收正增长。作为最后一公里物流运营商，兑现客户承诺是成功基石。借助专业技术与合作伙伴的支持，实现可持续成功触手可及。
关于作者
詹姆斯·卡里（James Currey）拥有15年科技行业经验，现任斑马技术公司客户总监。作为交通运输与物流领域的资深顾问，他致力于推动旨在提升运营效率和客户满意度的数字化转型战略。
关于斑马技术公司
斑马技术公司通过赋能一线员工，确保人与资产的可视、互联与优化，帮助组织监控、预判并加速工作流程。公司产品组合涵盖劳动力预测软件、机器视觉及深度学习工具，依托超过50年的扫描与移动计算积淀，服务于制造、零售、物流及医疗等多个行业，客户包括超80%的《财富》世界500强企业。