最新研究显示，英国车队运力短缺正加剧零售商在旺季的履约风险，配送延误或直接影响黑色星期五销售额。
零售传播专家Esendex发布的《配送延误报告》基于Indeed数据分析指出，英国目前仍有近3万个邮政及配送司机岗位空缺。这意味着在黑五及圣诞购物季期间，订单送达时效将面临严峻挑战。
黑五线上销售激增与运力缺口矛盾凸显
去年英国黑色星期五销售额达133亿英镑，其中线上消费超10亿英镑，但42%依赖车队的企业受困于司机短缺。预计今年销售额将增长5.6%，且77%的消费者会提前缩减开支以备战大促。尽管全年线上销售仅占英国零售总额的25%，但本次黑五线上占比预计将达46.9%。海量订单涌入叠加严重的人员短缺，使物流端承压巨大，极易引发客户不满。
关键物流岗位缺口数据一览
报告显示，物流行业用工荒集中在核心运输环节：“重型货车（HGV）司机”空缺超1.1万个，“配送司机”空缺达1.3万个；“拣货打包员”缺口约5,000个；“物流协调员”和“包裹分拣员”空缺相对较少，分别为200个和25个。
国家/地区 |
重型货车（HGV）司机空缺数 |
配送司机空缺数 |
物流协调员 |
拣货打包员 |
包裹分拣员空缺数 |
配送岗位总短缺数（每10万人） |
英格兰 |
10,000 |
11,000 |
200 |
4,000 |
25 |
43.7 |
苏格兰 |
400 |
700 |
17 |
200 |
13 |
24.2 |
北爱尔兰 |
100 |
100 |
7 |
100 |
8 |
16.4 |
威尔士 |
200 |
200 |
8 |
100 |
2 |
16.1 |
专家建议：强化透明度管理客户预期
Esendex商业转型负责人Chris Gorman指出，英格兰地区尤其是农村面临最高的配送延误风险。他建议零售企业和电商品牌预判供应链瓶颈，在旺季保持运营透明。通过提供及时更新并促进双向沟通，企业可有效缓解客服压力、提升客户信任度，并将响应速度转化为竞争差异化优势。