零售供应链专家预测，受黑色星期五和网络星期一促销影响，约三分之一消费者将退回优惠商品。零售商正全力备战12月10日“退货星期二”的退货高峰。
大促后退货量激增，“冲动消费”成主因
据ReBound Returns数据显示，2023年黑五及网一后的退货量同比增长145%，2022年同期增幅亦达130%。YouGov针对2000名消费者的调研显示，29%的购物者承认因大幅折扣购买后选择退货，25%的消费者表示退货源于冲动消费。
节日季“一次性穿着”现象普遍
节日派对需求推高了特定品类退货率。在承认购买“一次性穿着”服装的人群中，28%为参加圣诞派对购衣，15%退回了“圣诞毛衣日”相关服饰，另有28%退回了工作年会着装。
调研指出，38%的“一次性穿着”购物者计划在穿完后退货；19%的消费者则因试穿拍照效果不佳而改变主意，最终将商品退回。
专家建议：建立退货分级制度优化旺季表现
该研究由Advanced Supply Chain（ASC）及ReBound Returns委托开展，共调查2085名英国消费者。ASC总经理Ben Balfour指出，消费者决定退货仅需数分钟，但打包寄回耗时较长，预计大部分退货将于12月10日集中抵达零售商处。
ReBound Returns的Jelle Schoenmaker表示，今年退货规模或将进一步扩大，部分消费者甚至存在“先穿后退”的行为。他建议零售商落实退货分级制度，通过掌握必要数据来决定是否给予全额退款或采取后续行动，从而减少退货损失并优化2025年业绩。
ASC此前研究发现，仅10%的零售商能通过原渠道成功转售大部分退货；41%的商品经折扣渠道售出，16%被回收再利用，13%捐赠给慈善机构，另有12%因严重磨损无法修复而被丢弃。