DHL电商英国公司最新研究显示，旺季期间超半数英国消费者曾收到不想要的礼物，人均年损失约83.40英镑。服饰、新奇商品及家用电器位列“鸡肋”礼品前三甲。
不想要礼物的主流处理方式
为避免资源浪费，超过三分之一的性价比导向型消费者选择转赠他人，18%的人倾向于转售变现。退货仍是核心解决方案：11%的受访者退回实体店，7%选择线上退货，另有7%直接寄回给送礼人。
退货时效与人群特征分析
为规避逾期风险，近四分之一消费者认为收货后五天内退货最为合理，7%的人会主动向送礼者索要购物凭证以获取全额退款。数据显示，25至34岁群体退货意愿最强，其中近六分之一选择线下门店退货，十分之一通过线上渠道处理。
行业建议：提升退换货灵活性
DHL电商英国公司服务网点开发经理Gemma Marshall指出，旺季是挽回不想要物品价值的关键期。她建议零售商与物流商应提供更具弹性的服务支持，包括延长退货期限、优化上门取件及智能储物柜自提等多元化配送方案，以保障消费者满意度。
送礼避雷指南
调查还揭示了“踩雷”高发区。母亲成为仅次于朋友和同事的“令人头疼”送礼人群。浴缸塞、除冰剂及空纸盒被受访者列为最差礼物典型代表。