Evri 今日宣布与网络无障碍解决方案专家 accessiBe 达成全新合作，旨在利用人工智能（AI）技术提升网站无障碍性。
上月，Evri 明确提出致力于成为英国无障碍程度最高的包裹递送公司。据其估算，约四分之一的家庭送货对象为残障消费者。
引入 AI 小部件赋能数字包容
accessiBe 成立于 2018 年，曾服务于英国航空、宝马及任天堂等品牌。Evri 是首家采用该技术的英国主要包裹递送公司，新功能覆盖包裹追踪、配送偏好设置及上门揽收预约等核心场景，旨在促进数字包容并赋能残障用户。
个性化配置与自定义调整
该网站小部件基于 AI 技术，赋予用户对网站体验的自主控制权。系统提供多种预设配置供选择，包括：
- 防癫痫发作配置：暂停所有动画效果；
- 视障辅助配置：增强视觉效果、调整对比度及修改色彩；
- ADHD 友好型配置：减少干扰元素以提升专注力。
除预设方案外，界面还提供数十项自定义选项，支持键盘导航、文本放大、字体大小与对比度调节、静音及隐藏图像等功能。
持续推进无障碍服务升级
此次网站升级是 Evri 无障碍化战略的最新举措。今年 10 月，Evri 已优化上门投递偏好设置，允许残障消费者申请更长的开门准备时间，并将敲门改为按门铃。相关偏好现已支持保存至个人账户，适用于所有后续配送。
此外，Evri 委托进行了全面的网站无障碍审计。自 2023 年起，公司已与残障消费者研究所（RiDC）合作开展专项研究，并联合多家机构进行审计及慈善就业项目，持续夯实无障碍服务基础。
高管展望：倾听声音，服务社区
Evri 首席客户官 Chris Ashworth 表示，四分之一的人群依赖家庭送货维持独立生活或提升生活质量。他对近期推出的更新感到自豪，认为这些措施让残障消费者对投递体验拥有了更多控制权。未来几年，Evri 将继续倾听客户、员工及快递员的声音，确保更好地服务社区。
accessiBe 首席执行官 Dekel Skoop 指出，英国 24% 的人口存在残疾状况，在数字化时代保障在线服务无障碍至关重要。双方合作将打造更具包容性、无缝流畅且贴近客户需求的平台体验。