据居家配送专家Parcelhero数据，今年首个工作日节后退货量较去年同期1月2日激增6.8%，目前约有价值15.1亿英镑的商品正退回零售商。尽管去年圣诞退货量微降，但预计本周将创下新高。
节后退货量飙升，消费热情与选品偏差并存
Parcelhero消费者研究主管David Jinks M.I.L.T.指出，相较于去年退货量和价值的微小下降，昨日退货量出现显著峰值。估计价值约15.1亿英镑的服装、电子产品及玩具正在退回途中。随着人们返工处理不想要的礼物，包裹发货量较上周同日（节礼日）飙升554.7%。去年皇家邮政数据显示1月2日退货量较平日高出约52%，今年这一数字有望被打破。
关于圣诞节零售表现，各方数据存在分歧。虽然预期中的线下客流高峰未至，但黑色星期五及后续线上销售额依然强劲。当前物流系统中的高退货量既反映了节前的大额消费，也可能暗示部分消费者在礼品选择上存在偏差。
退货时限紧迫，多家零售商延长受理期
根据规定，网购消费者收到订单后有14天通知卖家退货以获全额退款，随后另有14天寄回商品。若商品于平安夜送达，截至1月3日联系卖家的时间仅剩4天。
不过，许多零售商对圣诞退货采取了宽松政策：
- 亚马逊：接受11月1日至12月25日期间购买的商品，退货截止至1月31日；
- Argos：接受9月27日至12月25日期间购买的商品，退货截止至1月31日；
- 马莎百货（M&S）：接受10月10日至12月24日期间购买的商品，退货截止至1月26日；
- John Lewis：接受9月26日至12月24日期间购买的商品，退货截止至1月23日。
鉴于并非所有零售商都提供同等优惠，建议消费者立即在线查询具体退货期限。
高退货率重创中小零售商利润
虽然在线卖家必须无条件接受非质量问题14天退货，但实体店除商品瑕疵外无此义务。退货已成为中小零售商的严峻挑战。行业报告显示，退货每年令英国卖家损失约600亿英镑，且大量发生在节后。去年第一周，约47%的Parcelhero包裹被标记为“退货”。
在线企业面临两难：要么承担高昂退货成本，要么冒着差评风险拒绝退货。81%的商家担忧顾客退货率攀升。随着一月退货潮涌入，原本销售势头良好的中小型专业电商可能面临利润率骤降及库存积压。
小型电商网站的客户期望与财务现实日益脱节。部分零售商透露，圣诞后退货率高达60%，为维护五星好评绝大多数退货被无条件接受。尽管处理在线订单通常比实体销售多花费3英镑，但这些退货仍被照单全收。