《2024年版IPC跨境电子商务消费者调查》今日发布，全面概述了线上跨境消费者的体验、偏好与期望。本次调查覆盖美洲、欧洲、亚洲及大洋洲37个国家的31,000名参与者。
IPC首席执行官Holger Winklbauer表示，调查显示大多数消费者的线上购买量与去年持平或有所增加，电商利益相关方已有效回应了消费者对更快且更实惠配送选项的需求。
中国在线销售额持续增长，Temu跃居跨境零售第二
在经历数年下滑后，中国跨境电商市场份额于2023年回升7个百分点，2024年再增3个百分点，增长主要由Temu和Shein驱动。相比之下，德国出口份额下降2个百分点，美国和英国分别下降1个百分点，法国则保持稳定。
Amazon仍以24%的占比稳居跨境首选电商平台，与2023年持平。Temu凭借21%的使用率跃升至第二位（2023年为7%），AliExpress跌至第三位（10%，2023年为16%），Shein以9%的占比紧随其后。
免费配送受青睐，长时效包裹比例大幅下降
免费配送在国际购物中的重要性持续提升，且比2023年更为普遍。同时，“线上下单门店自提”等低成本配送方式日益受到消费者青睐，近三分之二受访者表示愿意为更便宜的线上商品转移消费。
在配送时效方面，仅10%的受访者表示包裹送达耗时15天及以上，较2023年的17%显著下降。尽管来自中国的跨境包裹量增加，但超过15天的包裹比例已从2020年的29%急剧降至2024年的9%。此外，仅有10%的消费者愿意支付加急配送费用。
配送地点满意度最高，网点密度成关键因素
配送地点是线上购物者满意度最高的环节，42%表示非常满意，总体满意率达94%；海关清关满意度最低，仅19%非常满意。对于使用离家外取件点的消费者，满意度与距离呈明显负相关：步行100米以内的人群超半数非常满意，而距离超1公里的人群该比例仅为22%。这表明拥有密集配送网点网络的邮政运营商更能满足国际网购需求。