沙特阿拉伯交通部（TGA）最新数据显示，2024年第四季度沙特邮政包裹行业交付量突破4800万件，彰显市场对物流服务需求的持续增长。据《沙特公报》报道，TGA同步发布了交通运输活动季度统计公报，披露了十大邮政包裹递送企业的服务绩效指数。
沙特邮政包裹Q4交付超4800万件
TGA发布的绩效指数以每十万件包裹的投诉登记量为测算依据。结果显示，J&T Express与NAQEL Express并列榜首，每十万件包裹仅1起投诉；iMile Delivery位列第三，投诉率为万分之二；DHL和GFS Express分别以3起和4起投诉紧随其后。其余企业投诉率介于5至9起之间，其中Aramex录得每十万件9起投诉。
投诉处理机制与服务监管流程
TGA明确，纳入统计的投诉均为未在指定期限内妥善解决的案例。根据规定，客户需首先直接联系递送企业，企业须在7日内完成处理。
若投诉未获解决或企业逾期未回复，客户可拨打统一服务热线19929向TGA反映。主管部门将跟进涉事企业处理进度，确保问题闭环解决，并采取必要措施保障合规经营，持续提升行业服务质量。