Scurri首席执行官：2024年是又一个出色的一年

配送管理平台及购后体验提供商Scurri宣布，2024年通过其平台处理货物量达1.54亿票，较2023年的1.15亿票显著增长；促成总货值（GMV）达165亿欧元，高于去年同期的123.5亿欧元。2024年11月创下单月发货量历史新高，凸显其在电商旺季的关键赋能作用。目前，Scurri年均运行率已接近2亿票货物和200亿欧元GMV，为2025年持续扩张奠定基础。

Scurri 2024年业绩与战略亮点

Scurri创始人兼首席执行官Rory O’Connor表示，2024年公司凭借卓越客户服务承诺与技术创新，帮助合作伙伴有效控制成本并提升客户体验，再次提高了配送管理和购后互动领域的行业标准。

推出AI Concierge优化购后体验

2024年5月，Scurri收购英国对话式AI市场领导者HelloDone，随后推出人工智能驱动的数字助手Scurri AI Concierge。该解决方案可自动化处理海量客户咨询，减轻高峰期客服压力，同时为电商品牌创造新的营销机会，确保消费者获得快速响应。

拓展新客户与承运商网络

2024年，Not On The High Street、UK Radiators、ARNE、Lock & Co. Hats、OOHPod和Montirex等知名客户接入Scurri Connect、Scurri Track Plus及Scurri AI Concierge等全套解决方案。此外，平台新增247家承运商服务，进一步提升运营灵活性，为零售商提供更多无缝配送选项。

深化德国市场布局

在国际业务方面，Scurri正与德国最大电商平台深化合作，推动零售方案拓展至该区域，并配备本地销售团队支持，计划于2025年初举行正式发布活动。

保持行业领先的服务指标

Scurri持续巩固可靠与卓越的行业声誉，取得多项行业领先指标：客户满意度（CSAT）评分达98%，净推荐值（NPS）为+71，平台正常运行时间保持在99.995%。O’Connor强调，随着技术创新与客户服务承诺的深度融合，Scurri有望在2025年助力零售商和品牌方优化成本、提升体验，再创佳绩。